Проблемы с просмотром Триколор Центр (36Е), часть 4.

Пришлось и мне обратиться к ним в техподдержку по проблеме, озвученной мной выше. И скажу вам, все звонки к ним - безрезультатны, а вот письмо подействовало, буквально в течении часа вещание восстановлено.
Получил от них ответ, шаблонная рассылка, всех считают тупыми дилетантами. Вот моё обращение и их ответ:-

Цитировать

Здравствуйте.
Не хочется с вами ругаться, но придётся. Я установщик с 14-летним стажем, у меня только Триколора более 200 абонентов. Но из-за вашего отношения к абонентам я с вами перестал сотрудничать лет 8 назад. Теперь о проблеме, почему стало массово пропадать вещание на моделях GS8307-08? Добровольно-принудительный обмен ресиверов!? Так вот уважаемые, не думайте что вам всё легко может с рук сойти. И свои бредни о неисправном оборудовании втуляйте сами себе.
Вот конкретно, модель ресивера GS8308S, ID: 41----------84, индивидуальный код карты 9D----3A, вещания уже нет три недели, код ошибки - 0. Все возможные попытки восстановления вещания безуспешны. Так вот, если вещание не восстановите, будем вопрос решать в суде. Ресивер постоянно включен.

Ответ:-

Цитировать

Здравствуйте.
Благодарим Вас за обращение в «Триколор ТВ».

Проверьте показатели силы и качества сигнала, для этого необходимо:
Выключить приемник от сети питания на несколько минут, затем снова включить на Инфоканале. Далее нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I) и после этого один раз Зеленую кнопку (F2).
В нижней части экрана будут отображаться 2 шкалы - сила и качество сигнала. Если данные шкалы заполнены менее чем на 70%, проверьте соединение кабеля и его целостность по всей длине. Если кабель цел и соединения не нарушены, необходимо заново произвести настройку антенны на более уверенный прием сигнала. Настроить антенну можно самостоятельно или с помощью дилера. Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: http://tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure-the . Также Вы можете обратиться в офис продаж или к дилеру «Триколор ТВ» в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Подобрать ближайший офис продаж Вы можете, пройдя по ссылке https://www.tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/offices .
Подобрать ближайшего дилера Вы можете, пройдя по ссылке https://www.tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/dealers/ .

Осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам. Для этого:
1. Нажмите, пожалуйста, на пульте кнопку «Меню» («Menu»);
2. Выберите пункт меню «Настройка»;
3. Выберите, пожалуйста, пункт меню «О приемнике»;
4. Выберите «Сбросить» и нажмите кнопку «ОК»;
5. После этого приёмник перезагрузится;
6. На экране появится стандартный мастер установок, нажмите кнопку «ОК» 2 раза;
7. Выберите оператора «Триколор ТВ»/«Триколор ТВ Сибирь». Внизу экрана будут отображаться 2 шкалы - сила и качество сигнала. Если данные шкалы заполнены менее чем на 70%, проверьте соединение кабеля и его целостность по всей длине. Если кабель цел и соединения не нарушены, необходимо заново произвести настройку антенны на более уверенный прием сигнала. Настроить антенну можно самостоятельно или с помощью дилера. Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: http://tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure-the . Также Вы можете обратиться в офис продаж или к дилеру «Триколор ТВ» в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Подобрать ближайший офис продаж Вы можете, пройдя по ссылке https://www.tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/offices .
Подобрать ближайшего дилера Вы можете, пройдя по ссылке https://www.tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/dealers/ .
8. Нажмите кнопку «ОК»;
9. Выберите регион «Москва +0 ч.» для проекта «Триколор ТВ. Центр»/«Основной» для «Триколор ТВ. Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
10. Дождитесь появления сообщения о завершении поиска, нажмите кнопку «ОК».
Обращаем Ваше внимание, что если Вы оставляли заявку на отключение рекламных баннеров, после возврата к заводским установкам они могут вновь появиться. Также после возврата к заводским установкам будут удалены созданные Вами фаворитные списки.

Гарантированный просмотр всех каналов возможен только в случае, если на приёмнике установлена актуальная версия программного обеспечения (ПО). Проверить, какая версия установлена на Вашем приёмнике, Вы можете через меню «Статус». Для Вашего приёмного оборудования версия программного обеспечения: 1.8.340. Вы можете произвести обновление версии ПО приемника самостоятельно. Для этого потребуется наличие компьютера, подключенного к сети Интернет, и USB-флеш-накопителя. На сайте http://tricolor.tv/help/connect/receiving-equipment Вы можете скачать пакет файлов ПО для Вашего приёмника. В пакете файлов также будет инструкция по порядку обновления ПО. Кроме этого, Вы можете обратиться в сервисный центр или в Офис продаж/к дилеру.
Подобрать ближайший сервисный центр Вы можете, пройдя по ссылке http://mega-service.org/public/service-centers.htm .
Подобрать ближайший офис продаж Вы можете, пройдя по ссылке https://www.tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/offices .
Подобрать ближайшего дилера Вы можете, пройдя по ссылке https://www.tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/dealers/ .
Повтор команд активации успешно осуществлен.
Вам необходимо выполнить следующие действия для раскодировки каналов:
1. Выключить приемник от сети питания на несколько минут, затем снова включить.
2. Включить его на любом кодированном канале.
3. Дождаться появления изображения.
Рекомендуем включить приёмник в течение ближайших 4-х суток и оставить его включенным до появления изображения. Раскодировка каналов может длиться до 8 часов.
При этом телевизор можно выключить, также не следует переключать с канала на канал и выключать приемник. Обращаем Ваше внимание, что в дальнейшем Вы можете самостоятельно выполнять повтор команд активации и следить за состоянием Вашего счета из Личного кабинета абонента, пройдя по ссылке: http://lk.tricolor.tv/trcustomer/Login.aspx .

Если показатели силы и качества сигнала заполнены на 70% и более, для появления изображения необходимо провести процедуру раскодировки каналов.
Повтор команд активации успешно осуществлен.
Вам необходимо выполнить следующие действия для раскодировки каналов:
1. Выключить приемник от сети питания на несколько минут, затем снова включить.
2. Включить его на любом кодированном канале.
3. Дождаться появления изображения.
Рекомендуем включить приёмник в течение ближайших 4-х суток и оставить его включенным до появления изображения. Раскодировка каналов может длиться до 8 часов.
При этом телевизор можно выключить, также не следует переключать с канала на канал и выключать приемник. Обращаем Ваше внимание, что в дальнейшем Вы можете самостоятельно выполнять повтор команд активации и следить за состоянием Вашего счета из Личного кабинета абонента, пройдя по ссылке: http://lk.tricolor.tv/trcustomer/Login.aspx .

Если указанные рекомендации не помогли, и в течение 8 часов вещание не возобновилось, просьба указать в ответном письме:
- версию ПО приемника (можно посмотреть в Меню – Статус);
- какие именно каналы не показывают (только HD, все платные каналы, какие-то отдельные каналы);
- количество найденных при поиске каналов: ТВ и радио;
- значение силы и качества сигнала на Инфоканале (дважды нажать красную кнопку «F1» или «i» и один раз зеленую «F2»).

Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы — «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» — и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалов пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: www.tricolor.tv/offers. Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.

Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально их оплатить Вы можете самостоятельно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv<http://tricolor.tv> или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play Маркет.
Также Вы можете получить консультацию специалиста в WhatsApp, написав на номер +7 911 101-01-23, в Viber в разделе «Паблик аккаунты» найдите «Триколор ТВ» https://chats.viber.com/tricolor_tv/ru или задать вопрос в социальных сетях: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv<http://vk.me/tricolor_tv>), Facebook (m.me/tricolortv<http://m.me/tricolortv>), «Одноклассники» (ok.ru/tricolor.tv<http://ok.ru/tricolor.tv>).

В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае, если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2 , выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.

Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: http://tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .

С уважением, Баранчиков Илья.
Специалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».