От TeleSatINFO.Ru

Данным материалом мы открываем серию статей об итогах 2009-го года в сфере спутникового телевидения и интернета. Его автор — Вячеслав Апанасенко, независимый эксперт по эксплуатации и ремонту аппаратуры спутникового телевидения, хорошо знакомый посетителям нашего сайта по публикациям в журнале «ТелеСпутник»



Мы живем в постоянно меняющемся мире. То, что было еще вчера сенсационной новинкой, сегодня – обычная вещь, а завтра – может быть совсем устаревшей и уже мало кому нужной. Цифровое телевидение «НТВ-Плюс» разумеется, не является исключением из этого правила. Давно известно, что очень трудно выбиться в лидеры, но ещё труднее остаться на этой позиции. Критерии качества предоставляемой услуги в мире спутникового телевидения тоже меняются с течением времени. И что же по этому поводу мыслят сами абоненты «НТВ-Плюс»?
----------

О телекомпании «НТВ-ПЛЮС»

Телекомпания «НТВ-ПЛЮС» (ntvplus.ru) – российская спутниковая телекомпания, вещающая на большей части России и Украине. Зрителями компании являются более 2 миллионов человек, а количество сотрудников «НТВ-ПЛЮС» превышает 1000 человек. Основная цель компании — создание высококачественного телевидения для всей семьи, доступного в любой точке страны. Вниманию зрителей России и Украины предлагаются лучшие российские и зарубежные каналы, а также уникальные каналы собственного производства. Более 120 каналов со стереозвуком и звуком Dolby Digital 5.1 смотрят абоненты «НТВ-ПЛЮС»: 9 новостных каналов, 21 канал кино, 15 спортивных, 18 познавательных, музыкальные, каналы для детей и др. С 2005 года компания «НТВ-ПЛЮС» первая в России предоставила возможность своим абонентам смотреть фильмы на каналах собственного производства с многоканальным звуком Dolby Digital 5.1., а с 2007 года запустила в коммерческую эксплуатацию телевидение высокой четкости (HDTV). Генеральный директор НТВ-ПЛЮС Дмитрий Самохин.

Источник информации: пресс-релиз компании «НТВ Плюс»
---------------------------------------------
«НТВ-ПЛЮС» — шаги вперед и первые прелести просмотра со спутника

Пожалуй, ни для кого не секрет, что сейчас рынок спутникового телевидения, относящийся к платным услугам телевидения, развивается быстрее других. Обусловлено это тем, что еще несколько лет назад этот рынок был привилегией бизнес-пользователей, теперь стал быстро развиваться и стремительно „пошел в народ“. Если говорить о развитии данной отрасли рынка в России в целом, то, по результатам исследования J’son & Partners Consulting, абонентская база цифрового платного телевидения в России на начало 2009 года достигла 8 млн. домохозяйств. J’son & Partners Consulting прогнозирует рост продаж оборудования для телевидения на конец 2013 года порядка уже более 15 млн. Наконец то, на радость пользователям, спутниковые ресиверы сейчас продаются не только на радиорынках, но и во всех специализированных и сетевых магазинах, начиная расталкивать на полках другие товары.

Сейчас самый крупный российский оператор платного спутникового телевидения «Триколор ТВ» набрал уже под 6 млн. абонентов. Чтобы привлечь клиентов, первоначально он бесплатно предоставлял доступ к базовому набору федеральных телеканалов. «Из более 5,5 млн. подписчиков оператору на второй год просмотра сейчас платят только 3,7-3,8 млн.», говорит генеральный директор компании Вячеслав Мордачев. Исходя из стоимости годовой подписки на платные пакеты «Триколор ТВ» подписчиками тратятся всего 50 руб. в месяц — объясняет он. Но, с точки зрения доходов «Триколор ТВ» пока ещё не лидер рынка. Например, у «НТВ-плюс» средний месячный счет на домохозяйство превышает 1000 руб., при общем количестве абонентов свыше 650 тысяч — рассказывает пресс-секретарь этой компании Анастасия Казакова. Вероятно, это одна из причин по которой «Триколор ТВ» сейчас полностью перешел на использование единственной модели ресивера под свои каналы. Таким образом, провайдер монополизировав продажи оборудования, получил ещё дополнительную прибыль. Но пользователю уже сейчас нужно потратиться на оборудование для подключения стоимостью порядка 8-9 тыс. руб.

Наше «НТВ-Плюс» всегда была и остаётся пионером спутникового телевидения. Если «Триколор ТВ» рассчитан на нижний, массовый сегмент, то изначально в своей деятельности «НТВ Плюс» ориентировалась на премиальный. «НТВ-Плюс» с 2007 г. первая в России активно начала внедрять технологию цифрового спутникового телевидения HDTV. Для перехода в новый формат вещания телекомпания заново отстроила всю производственную линейку, начиная с кабельной инфраструктуры и заканчивая специализированными кодерами системы компрессии и разработкой собственной модели приемника. Начиная с 2006 года, внедрен программно-аппаратный комплекс управления медиаресурсами спортивных каналов «НТВ-Плюс». Это был первый подобный опыт в России. С сентября 2008 года телекомпания «НТВ-Плюс» ввела новую услугу pay — per — view (оплата за просмотр) или «Кинодром». Сетка PPV-каналов формируется из кинолент категории «current» (новейшие премьеры, только что вышедшие на DVD в России). Только на «НТВ-Плюс» в подчинении технического директора компании имеются несколько специализированных служб и отделов, всего более 120 человек специалистов. Есть отделы монтажа, существует целый отдел серверных систем, который занимается непосредственно поддержанием и разработкой новых решений для безленточного процесса производства. Есть свое подразделение IТ, которое обслуживает остальные отделы. Есть люди, которые ведут непосредственно процесс внедрения новой техники. В основном, это люди творческие, которые, со своей стороны, хорошо понимают задачу на уровне процесса производства контента. А вот менеджеров-технарей, которые умеют работать с абонентами, как таковых практически не ощущается. Всё прекрасно получается на уровне передачи, а вот как это всё воспринимается на приёмной стороне абонента? Давайте посмотрим.
На сегодняшний день популярному стандарту MPEG-2 уже более 10 лет, однако, не кого не вызывает сомнения, что на замену ему придет MPEG-4. Несомненно, новая разработка позволяет достичь большей эффективности. Если с MPEG-2 можно добиться сжатия 50:1, то с MPEG-4 – порядка 100:1. Грубо говоря, через один и тот же транспондер можно передавать вдвое большее количество каналов. К тому же этот стандарт имеет массу возможностей по реализации дополнительных сервисов. Следовательно, с переходом на MPEG-4 вещатели могут весьма значительно снизить расходы на приобретение или аренду транспондеров. Но не все так просто. Для перехода на новый стандарт потребуются не только изменения в аппаратуре вещателя, но и полная замена ресиверов у телезрителей. Имеющиеся сейчас у ресиверы непригодны для MPEG-4. Подавляющее их большинство предназначено для работы исключительно с MPEG-2.
 
В конце 2008 года Телекомпания „НТВ-Плюс“ подписала соглашение с французской фирмой «Neotion» о совместной разработке и поставке десятков млн. штук модулей доступа MPEG-4 с системой кодирования не только для своих новых проектов, но и в том числе и для уже существующих. Модуль позволил бы интегрированным цифровым эфирно-спутниковым телевизорам и цифровым ресиверам получить возможность легкого преобразования в совместимый с MPEG-4 продукт. «Neotion» должна была разработать микропроцессор с собственной системой защиты информации на одном чипе со встроенными дискремблерами алгоритмов DES, AES, DVB и ICAM. Решение должно быть готовым к  маю 2009 г. Надежды были, что «входной билет» в этот проект получат не только абоненты „НТВ-Плюс“, но и многие из «Триколор ТВ».

И что же дальше? Вот с 1 сентября запущен долгожданный пакет «Лайт», вещающий в стандарте MPEG-4 (дополнительно к существующим пакетам каналов), стоимость которого составляет всего 99 рублей в месяц. В состав нового пакета вошли 34 канала различной жанровой направленности: спорт, кино, новостные каналы, познавательные каналы, музыкальные каналы и, конечно, каналы для детей. Помимо ретранслируемых и эфирных федеральных и общедоступных каналов, пакет «Лайт» включает каналы собственного производства, такие как «Наше Кино» и совершенно новый спортивный канал «Спорт Плюс». При желании абоненты телекомпании могут изменить подписку с пакета «Лайт» на пакет «Базовый» или «Базовый расширенный», и получить возможность просматривать все каналы (за исключением HD каналов), находящиеся на платформе „НТВ-Плюс“ в стандартах MPEG-2 и  MPEG-4. Прекрасный набор каналов – довольно сильный аргумент «Триколор ТВ».
--------------------------------

Шаг назад

Хорошо это или плохо? К сожалению, однозначного ответа на данный вопрос не существует. С одной стороны, хорошо — „НТВ-Плюс“ стала ближе к массам, да и рост числа каналов не может не радовать любителей и профессионалов. С другой — новая массовая категория пользователей „НТВ-Плюс“, в отличие от «Триколор ТВ», имеет совершенно другие запросы Кстати, здесь уже явно прослеживается „заслуга“ маркетологов бытовой техники. Конечно, мы не будем рассматривать в рамках этой публикации всё то, что касается прелестей конкретных моделей ресиверов, уже присутствующих на нашем рынке. Но все же общая тенденция последних лет у провайдеров прослеживается очень четко — резкое снижение функциональности изделий в угоду избыточной „прикованности“ ресиверов к определённому оператору. Спутник в отличие от кабеля тем и интересен, что дает огромнейший выбор каналов — даже с одной спутниковой позиции доступно несколько операторов, не говоря уже о моторах, мультифидах и прочих радостях, связанных со спутниковым Интернетом. Если раньше развитие спутникового приёмного оборудования шло по нарастающей (увеличивались мощность и скорости процессоров, вставлялся большой и больший объем памяти), то теперь хотите Вы или нет, но „крутость“ того или иного „девайса“ у современного пользователя определяется возможностью многофункционального применения, его связи с Интернетом или, таких например, как возможностью использования записи/просмотра каналов через USB. Т.е. ресивер уже стал не только средством доставки сигнала, но и как вся наша бытовая техника — мультимедийным комплексом. При этом не стоит забывать, что всё больше и больше на руках у населения стали появляться супертелевизоры со встроенными уже внутри спутниковыми ресиверами. Но под каждого оператора покупать ещё и новую коробку для приема его каналов, гораздо худшую имеющейся уже у себя – не логично ведь, правда?
Как говорилось выше, последнее время производители и маркетологи бытовой техники внушили-таки всем потребителям, что современный спутниковый ресивер, как и „продвинутый“ мобильный телефон, должен обладать кучей дополнительных возможностей. К примеру, хоть некоторые операторы платного ТВ хоть и были против этой опции, но практически каждый современный производитель ресиверов в угоду клиенту, снабжает своё детище USB-портом для записи с эфира. Так вот, и такой перспективы у „НТВ-Плюс“ нет, и не похоже, что предвидится в будущем.
У нового пакета «Лайт» появилось два преимущества перед другими пакетами – небольшое спортивное наполнение и недорогая абонплата. Но что же мы видим сейчас: чтобы смотреть этот пакет нужно приобрести только один обязанный (или точнее навязанный) телекомпанией ресивер Humax VA-4SD (у которого карта жестко привязана к ресиверу), поддерживающий форматы вещания DVB-S/MPEG4 DVB-S2 (рекомендованная розничная цена составляет 5050 рублей). Затем обратиться в Центры абонентского обслуживания или филиалы Телекомпании, заполнить заявление на подключение пакета «Лайт», подписать дополнительное соглашение к абонентскому договору и заменить имеющуюся карту условного доступа на ту карту, которая уже позволит получать услуги в составе нового пакета «Лайт». Кроме этого нужно ещё не забыть внести сразу на лицевой счет абонента авансовый платеж в размере не менее 3000 рублей, из них 600 рублей в счет оплаты стоимости подключения новой карты условного доступа (не много ли – ведь это шесть месяцев просмотра). Такой вот «входной билет» в «Лайт» стоимостью более 8 тыс. руб. слишком дорог, а возможности просмотра пакета на других ресиверах вообще полностью исключены. Потенциальные клиенты и установщики зря жаждали под этот новый проект хороших и перспективных моделей ресиверов.

А почему же нельзя было использовать систему с теми же недорогими модулями доступа «Neotion», что бы любой клиент, например, «Триколор ТВ» или «РадугаТВ» мог с небольшими затратами вставить его в свой ресивер (или же телевизор) и наслаждаться просмотром спортивных каналов. По заявлению технических специалистов „НТВ-Плюс“ они не утвердили этот вариант из-за плохой его защиты от несанкционированного просмотра каналов. Т.е. пошли по более легкому пути — точнее «на поводу» у уже имеющегося держателя прав на кодировку — компании «Viaccess», дочерней структуры телекоммуникационной корпорации «France Telecom», которая и ранее была у нас не на высоте. И  всё это в ущерб интересам именно своих абонентов. Но отбросить в сторону сразу несколько миллионов новых потенциальных клиентов, – какой же это барский шаг в период кризиса.

--------------------------

Ещё шаг назад

С мая месяца 2007 года телекомпания начала официальное вещание на русском языке для подписчиков каналов в стандарте HDTV. Если же говорить об оборудование для приема, то, кроме того единственного ресивера, который они Вам предложат, других вариантов нет. Т.е. если у вас уже есть приемник, способный принимать HDTV сигнал, то он не подойдет здесь, так как карта «НТВ-ПлюсHD» буквально связана семейными узами с ресивером, который Вам выдает телекомпания, и любой другой вариант так же не пройдет. Даже имея, например, с соседом, два новых одинаковых ресивера от телекомпании, Ваша карта у него не заработает. Короче, выбора нет, либо бери то, что дают, либо смотри, что есть и не мечтай о большем. К тому же ресивер довольно морально устаревший и описывать все его недостатки просто нет смысла.

Отсутствие CI (возможности встраивания модулей доступа) в рекомендованных ресиверах — принципиальная позиция телекомпании, и с этим исправно платящему рядовому клиенту приходится мириться. Но только не всем. В настоящее время все большие обороты набирает несанкционированный просмотр спутниковых каналов с помощью т.н. картшаринга. Это слово произошло от двух английских слов: Card (карточка) и компьютерного слова Share (общий доступ). Иначе говоря, это общий доступ многими ресиверами к сигналу обмена ресивера и официальной карточки через имеющиеся линии связи. При этом может быть задействован как Интернет, так и просто домашняя сеть LAN, Wi-Fi или же другая спутниковая антенна для приёма необходимого Интернет-трафика. Стоимость оплаты за услуги провайдера будет невелика, так как делится на всех абонентов, а их может быть неограниченное количество. Причём для данного просмотра доступен любой оплачиваемый кем-то пакет. Бороться провайдерам с этим неофициальным просмотром, можно конечно, но всё равно довольно сложно.

Что же нужно для шаринга? Соответствующий современный ресивер, у которого имеется вход для подключения к сети Интернет и элементарные познания по настройкам этой сети. Главное нужно иметь постоянное соединение с Интернет или приём сигнала со спутника, с которого идет Интернет-трафик с «шарой». Актуальна эта тема для тех, кто имеет «тарелки» на различных провайдеров, способных принимать всевозможные HD-каналы (а не только каналы «НТВ-плюс», как в случае с их фирменными ресиверами). Есть еще одна категория потенциальных потребителей таких услуг — жители стран СНГ (пока что из стран Содружества вещание «НТВ-плюс» официально ведется только на Украине): возможность задешево получить доступ к качественному контенту на русском языке для них кажется очень и очень заманчивой.

Для многих стран кардшаринг — это противозаконно. Но, как правило, у большинства владельцев платных каналов, зачастую возникают трудности, связанные со сбором доказательств и обоснованием своей правовой позиции в суде. Если в России на «шарингистов» еще можно найти хоть какую-то управу, то разобраться с похитителями сигнала с карточки за ее пределами практически невозможно. Сложность создания норм регулирования такой внеправовой деятельности в Интернете состоит в том-то, что необходимость сочетания свободы доступа к любой информации во многом противоречит неправомерному доступу к охраняемой законом информации телекомпаний. Многие на «НТВ-плюс» утверждают, что сама технология кардшаринга всё равно не долговечна и рано или поздно, как только станет массовой, то и её не станет.
Что же мы видим сейчас? Результаты беглого поиска по сети Интернет (по банальному запросу «НТВ-плюс») явным образом противоречат заявлениям провайдера о «пиратоустойчивости» вещания. Тут и там попадаются сайты с рекламой, держатели, которых, особо не таясь, предлагают приобрести за сумму, эквивалентную одной десятой абонентским платам, тот самый «шаринг». Конечно, среди обилия предложений стоит отмести заведомое ложные, однако актуальных объявлений столько, что в вопросе устойчивости «НТВ-Плюс» к нелегальному просмотру никто не решился бы поставить точку. Все потуги с периодической заменой карт«Viaccess», проблемы телекомпании так и не решили. По информации журнала «Деньги», расходы «НТВ плюс» на радикальные антипиратские акции составили более $30 млн.Вот и получается, что эффект от привязки карты к ресиверу привел к прямо противоположному эффекту. «НТВ-Плюс HD» наглядная тому иллюстрация — для хакеров отвязка никаких проблем не составляет, а недоступность просмотра с официальной картой на хорошем современном ресивере толкает многих на ещё один возможный путь — к «шаровикам».
Многие могут сказать, что количество таких продвинутых пользователей достаточно мало. Но нет же, объёмы продаж ресиверов, пригодных для использования под кардшаринг «НТВ-Плюс HD», сейчас больше чем объемы продаж тех же официальных ресиверов. Это утверждает большинство опрошенных фирм-продавцов спутникового оборудования. Так нужно ли было тратиться повторно провайдеру на никчемные действия уже при запуске своего нового проекта «Лайт» под стандарт MPEG-4. Сложный и риторический вопрос. Но это, видимо, сложный для руководства «НТВ-плюс», а не для исправно платящих им абонентов, интересы которых сейчас опять сильно ущемлены на новом проекте. Именно это решение впоследствии может оказаться роковой ошибкой для «НТВ-плюс» – что же мешает пиратам ввести какой-либо номерок ресивера в какой-нибудь пунктик меню своего хакерского аппарата. Серьёзные специалисты по вопросам информационной безопасности затрудняются сейчас сказать, что они уже нашли радикальные меры по противодействию такого способа просмотра. Было бы здесь довольно забавно слышать от руководителей компании призывы к совести и соблюдению законности. Фирмы, выпускающая ресиверы для обворовывания провайдеров платного телевидения есть во всём мире и ленинский принцип «каждому по труду» для них совсем не уместен. Наверное, пора уже изыскивать совсем иные подходы и сейчас как раз привлечь на свою сторону именно своего абонента. А где же сейчас он в этой гонке провайдер-пират находится? Конечно на последнем месте. Осмыслив все описанное выше, можно сказать, что чем сильней система «НТВ-Плюс» таким как сейчас образом, защищена от пиратов, тем больше она защищена и от покупки её потенциальным клиентом.
-----------------------------------

Опять шаг назад

А ещё ранее весьма показательный отрицательный пример показала всем компания, пустившая в оборот ресиверы HD, показывающие картинку на обычных SD-каналах в весьма неприглядном виде. При покупке HD ресивера в первую очередь клиент смотрит, как он будет принимать обычные SD каналы, есть ли у него схема улучшения («ап-скейлинга») картинки или нет. Только такого типа ресиверы позволят Вам после покупки не впасть в обиду на то, что Вы так легкомысленно потратили свои кровные. Ведь на SD-каналах начинаются проблемы, желающие быть исключёнными из списка имеющихся за уже уплаченные деньги. Но через «обязательный» аппарат «НТВ-ПлюсHD» по выходу HDMI смотреть их просто невозможно. Особенно неприятно выглядят общественные каналы на телевизорах с экранами 45 и более дюймов, кругом вылезают и режут глаза квадратики сжатия. Идеология полного восстановления SD-каналов через HDMI в этом ресивере, по непонятным большинству клиентов причинам, была выбрана одна из наихудших. Одним из главных критериев работы фирмы в этом случае могла бы быть её непосредственная связь с пользователями. Но, не имея обратной информации по своим ресиверам от клиентов, фирма так ни чего и принимает в этом направлении до сих пор. Всем известно, что эксклюзив ведет к разрушению рынка, и именно поэтому у «НТВ-Плюс» сегодня так мало подписчиков на HD-каналы. И не поэтому ли даже самые верные приверженцы «НТВ-плюс» уже давно купили себе ресиверы от других поставщиков „HD“- телевидения.

Не учтя этот печальный опыт, телекомпания кинула в массы на новом проекте DVB-S/MPEG4 ресивер Humax VA-4SD (других пока не предлагается) со всевозможными техническими недостатками. К примеру, он практически не может работать с протоколом DiSEqC и мотором с функцией USALS. Очень несовершенна функция сортировки каналов и т. д. Но это ещё ладно. Ресивер, если подключится к каналам «НТВ-плюс», то уже ни чего другого не в состоянии принимать без родной карточки. Если на «Триколор ТВ» ресивер имеет встроенною систему доступа и всем понятно для чего она, то на ресивере Humax VA-4SD логичным с точки зрения клиента было бы использование картоприёмника для различных карт этой кодировки Viaccess. Но нет же, даже любая другая карта на базовый пакет «НТВ-плюс» вставленная в него не позволит его включить. Сейчас большинство провайдеров спутникового телевидения, прежде чем начать вещание, тщательно разрабатывают всю свою техническую концепцию, сами организовывают поставку хороших приёмных аппаратов по всему модельному ряду, налаживают безупречный их сервис, активную рекламную кампанию и непосредственную связь с установщиками. К нашему сожалению, о появлении на «НТВ-плюс» каких-либо предложений в этом направлении в ближайшее время нам не известно.

Мысли самих абонентов «НТВ-Плюс»

По мере того как жители больших городов будут пренебрегать индивидуально-ориентированной «тарелкой» в пользу кабельного подключения, «НТВ-плюс» имеет шансы выродиться в простого поставщика контента. Со временем ещё сильней будет обостряться борьба и за регионы, где средневзвешенный потребитель с большой вероятностью предпочтет тарелке, по которой можно смотреть только ограниченную часть спутникового телевидения, совсем другой, которая будет иметь гораздо лучшие возможности. Сегодняшнее лидерство «НТВ-плюс» во многом объясняется богатой подборкой каналов и собственным контентом, который без сомнений вне всякой конкуренции. Но нужно давно понять, что спутниковое телевидение само собой уже не является элитарным. Элитарным сейчас является только один его сегмент – это премиальные каналы. Вот тут правильнее будет сказать — своим абонентам «НТВ-плюс» предлагается не набор отдельных премиальных каналов, а только разные варианты подписки, то есть: Базовый+Спорт; Базовый+Кино; и т.д. Покупка дополнительных пакетов невозможна без подписки на базовый пакет. А по контенту для бюджетного наполнения кроме спортивной пилюли, которой чуть подсластили жизнь пользователям пакета «Лайта», сравнивать, увы, нам уже сейчас есть с чем. Так вот цена «НТВ-плюс» за весь малосмотрительный базовый пакет, по сравнению с другими провайдерами, слишком велика. Пользователи же «НТВ-плюс», только теперь стали понимать, подо что они подписались, и что им в результате продали, и с каким «корытом-ресивером» они останутся через один год. Не отсюда ли количество ушедших подписчиков у «НТВ-плюс» практически совпадает с количеством подключившихся за этот срок.

Косвенным образом это подтверждается планами стратегического развития компании, которая намеревается всё равно делать ставку на рост дохода с одного абонента, а не за счет более комфортного положения своего подписчика, по сравнению с другими провайдерами. Если вдуматься, то и 650 тысяч подписчиков (примем на веру обещание довести их количество в ближайшее время под миллион) — по сравнению с другими провайдерами платного телевидения, ничтожная цифра в рамках всей страны. Есть конечно основания полагать, что этот миллион –  это, конечно, те самые «молодые и энергичные с 20 до 40 лет», но поток и их может сейчас иссякнуть. Телевидение для них пока ещё остается привычным способом проводить своё свободное время. Но эта категория людей сейчас всё больше и больше склонна получать любую информацию из Интернета, в том числе и телевизионную. Уже сегодня в Москве у некоторых «продвинутых» семей становится модным вообще не иметь в доме телевизора. И вот здесь росту дохода «НТВ-плюс» может помешать не ментальность, согласно которой «телевизор — это источник свежайшей информации», а недостаточный уровень предлагаемого абонентского оборудования.

В условиях экономической нестабильности население старается отказаться, в первую очередь, от всяческих регулярных платежей. Показателен пример такого случая на «Триколор ТВ». Если на конец прошлого года процент абонентов «Триколор ТВ», переподключившихся на расширенный пакет, составлял более 80%, то в настоящий момент он снизился ниже 60%. Дело может быть и в обычных людских проблемах: заставить абонента платить порой трудно, даже если он и очень сильно хочет. Так вот, бюрократичность процесса оплаты и реализация прав просмотра «НТВ-плюс» вынуждают многих отказываться от услуг в пользу других провайдеров, которые уже работают по иному принципу – купил всё разом и смотри спокойно много лет.

К примеру, если же взять сам договор, который позволяет Вам принимать программы, предоставляемые телекомпанией «НТВ-плюс», то при его отсутствии в телекомпании до конца месяца, следующего за месяцем установки, они приостановят вам доступ к услугам. Сроки внесения в базу данных телекомпании информации о поступлении оригиналов договоров и оплаты достаточно длительны. «НТВ-плюс» вправе так же потребовать от абонента полного подтверждения сведений, указанных им в абонентском договоре – а это сейчас очень многим не нравится и сильно раздражает. По заявлению самих заместителей директора компании, бывали такие случаи, что в первых числах месяца Call-центр «НТВ-плюс» получал в день свыше 70 тыс. звонков – это каждый десятый абонент, из которых статус «вообще не дозвонился» получали до 30 тыс. человек. А все это из-за несвоевременно полученной или проведенной оплаты и не только по вине самих абонентами. Но ведь чем проще процедура оплаты, тем больше абонентов она сможет привлечь к себе. Неужели нельзя здесь активно использовать опыт сотовых операторов?

Холдинг «Газпром-Медиа» в сентябре месяце 2009 года подписал документ о покупке акций оператора спутникового телевидения ЗАО «Национальная спутниковая компания» (бренд «Триколор ТВ»). Согласно ему определены условия перехода пакета акций холдингу, который в результате через полгода должен получить полный юридический контроль над компанией. Напомним, что в этот холдинг как раз и входит оператор спутникового телевидения «НТВ Плюс». «Приобретение „Триколор ТВ“ обеспечит холдингу расширение охвата аудитории спутникового телевидения в бюджетном сегменте, — полагает пресс-служба „Газпром-Медиа“. После объединения совокупная аудитория, охваченная цифровым спутниковым вещанием партнеров, составит более 7 млн. абонентов». Таким образом, у «Газпром-Медиа» в России окажется более 95% всех абонентов спутникового телевидения. На сегодняшний день акционеры и новые партнеры подтвердили, что все планы по техническому и технологическому развитию, которые намечались в рамках проектов «НТВ-плюс» и «Триколор ТВ», сохраняются. Трудно сказать, хорошо это или не очень, но, согласитесь, моно-вендорная политика «Газпром-Медиа» до сих пор была не на руку своему рядовому потребителю. Здравым умом или же горьким опытом — многие из нас уже сейчас осознают, что никого чуда на «НТВ-плюс» в ближайшее время не должно произойти. Ну а все же, многие ли сегодняшние клиенты «НТВ-плюс» будут принимать в будущем спутниковые каналы на антенну, направленную на эту позицию в небе? Что ж, нам всем остается только немножко подождать, что бы узнать это…

Апанасенко
Вячеслав Анатольевич
ПКФ «Горизонт-сервис»