Вопрос установщикам

[МузТВ]

Произошла такая история

Мы сделали заявку в «Спутниковые системы» на периодическое отсутствие сигнала со спутников АБС1, Intelsat15,Ямал 201. Сотрудники компании пришли, зачистили кабель, проверив уровень сигнала на своем оборудовании, сигнал с Intelsat 15 был очень хорошим (сказали, что других дисеков нет, хотя 75 и 90 градусы до их прихода работали). Они даже не посмотрели уровень сигнала со всех трех спутников на моём ресивере. После этого зачем-то сбросили все настройки на заводские, хотя смысла в этом не было, потому что все транспондеры были прописаны со всех трех спутников и до их прихода они показывали.  После этого я попросил вернуть все транспондеры в ручном режиме, потому что в сбросе на заводские установки не было необходимости. В итоге компания выписала счёт за чистку кабеля в 1190 рублей (точнее за настройку транспондеров, которые они же и сбили). После ухода сотрудников выяснилось, что работает только Ямал. На остальных спутниках не было сигнала. Сотрудники компании «Спутниковые системы» не проверив работоспособность каналов ушли за чеком, который у них должен быть в наличии.
И самое интересное,сразу сказали, что 500 рублей, а так как мы попросили чек, то сумма выросла до 1190 рублей

Что можно предпринять в таком случае?

[KVL]

 В первую очередь, написать претензию в нескольких экземплярах и подать заявление им и продублировать в соответствующие органы, пригрозив, подать на них в суд, но это будет сложно - нужны свидетели, доказательства и т. д.

 Нужно уметь жёстко и правильно разговаривать.

 Если у них в офисе нет на это расценок и деньги брали от балды и не дали соответствующую бумажку или дали, но не изложили в ней суть дела, за что были взяты такие деньги, то...

 А, в первую очередь, конечно не нужно было платить.

[МузТВ]

Я еще не платил. Жду квитанцию. Они должны приехать с минуты на минуту
После мы позвонили в фирму, спросили почему 500 рублей превратились в 1190. Ответ был такой "им ехать за квитанцией, сколько бензина они прокатают"

[Дядя Фёдор]

Как уже написал Владимир, не платите за такую "работу".
P.S. Сбрасывать ресивер на заводские установки их никто не просил. Вам навязали платную услугу, в которй вы не нуждались.

[тыков]

Какие-то ''велосипидисты'' . А как не заплатить??Раз уже всё обговорили. Надо сразу было послать их и искать других.

[KVL]

 Да так не заплатить и ещё с них потребовать за ущерб, если "велосипедисты", тем более, гнать в шею!

 Раз не заплатил и ещё не пришли, тогда, по полной устраивай скандал и пригрози им, что подашь на них в суд, зачистка кабеля столько не стоит, ну, вызов, ну, зачистка, максимум, пятьсот рублей, в твоём случае, тебе они своими безграмотными действиями нанесли вред и ущерб - моральный и т. д., так что, в их интересах, с тебя вообще по хорошему не брать деньги, исправить свои косяки и уйти по хорошему, главное, понаглее, жёстко, но культурно разговаривать и найти в доме свидетелей - домочадчев и ссылаться на них и чтобы они подтверждали.

 Не знаю, зачем и как ты им дал это сделать - сбросить настройки на заводские, это - твоя ошибка. Ты, им скажи, это тоже самое, что у рабочего компьютера сбросить ПО на заводские настройки, тем самым удалится всё твоё и все твои файлы и затем, заново, установить ПО, которое уже будет без твоих настроек и твоих файлов и взять с тебя за это деньги.

 Если ты конечно сам их попросил это сделать, то...

[Дядя Фёдор]

А так, взять и не заплатить. Желаемый результат не был достигнут.

[МузТВ]

 Если ты конечно сам их попросил это сделать, то...

я не говорил им, чтобы они сбрасывали на заводские установки. А свидетель есть. Я был не один. Цену они уже назвали перед уходом.
Это не "велосипедисты"э. Это компания "Спутниковые системы - Невинномысск". У них есть офис. Даже два.

[KVL]

 Ну вот ты и сам ответил на свой вопрос, теперь, знаешь, что делать и как поступать и знаешь, где они совершили ошибки - самостоятельно, без твоего разрешения влезли в настройки ПО твоего приёмника и не заранее, а перед уходом, объявили стоимость.

 Если уж придётся заплатить, то только в том случае, что они выдадут кассовый чек и товарный, с печатью, где будут расписаны цены за их услуги и в том случае, когда они доведут своё дело до конца - приведут твой приёмник и его настройки в норму, как и было, пускай хоть до вечера сидят, это в оплату не входит, это - стандартная процедура. Если к примеру, к тебе пришёл дебил и провозился неделю с настройками, ты, ему что, 500 тыс. заплатишь, конечно нет!

 Деньги они с тебя должны взять за так называемую "зачистку" кабеля и за вызов, не более! Также, должны бесплатно, вернуть всё, как было в твоём приёмнике до их прихода!

[МузТВ]

Пришли, сказали , что если пропадает сигнал, то возможно в ресивере проблема и сбросили на заводские установки
говорят, мы бесплатными спутниками не занимаемся абс и ямал. Дают понять, что не полезут на крышу смотреть антенну. предлагают удалить настройки ямала и абс

[KVL]

 Ну, это их проблемы, пускай тогда в гадалки идут, а нормальный специалист, сначала прибор подсоединит и посмотрит, на крайний, другой приёмник подставит, а в первую очередь, посмотрит все контакты, кабель, разъёмы, антенну, её настройку, конвертеры и т. д., а в последнюю очередь, сам приёмник. Если сигнал пропадает, то, каким образом на это повлияет сброс ПО приёмника на заводские настройки. Т. есть, работают методом гадания, предположения - методом тыка и ещё за это хотят денег. Да-а, уж.

 Я так понимаю, проблема осталась, но они ещё за это хотят денег?!

 Был у меня знакомый, который официально, как преприниматель, ездил на вызовы, в большинстве случаев, он неисправности не устранял, говорил, что нужно забирать аппаратуру в ремонт, на дому сделать нельзя, мол, тяжёлый случай, люди соглашались подумать (некоторые доверяли и давали сразу в ремонт), но за вызов он всегда брал деньги и наперёд эти ньюансы озвучивал, говорил, что ежедневно имеет с этого (только с одних вызовов) столько то и мол, на хлеб с маслом хватает. Я ему говорил, что так нельзя и предупреждал, что снимание сливок и постоянный обман его приведут к плохому финалу, что в общем-то и вышло и пока так выходит.

 Потом этого знакомого пол города искало, а он исчез - переехал в другой город (на восемь лет), недавно, опять вернулся, ведёт сябя всё также, но скрывается и представляется не своим именем.

 P. S. МузТВ, напиши здесь, потом, чем закончится эта не совсем приятная история.

[KVL]

говорят, мы бесплатными спутниками не занимаемся абс и ямал. Дают понять, что не полезут на крышу смотреть антенну. предлагают удалить настройки ямала и абс

 Да, мало ли что они предлагают, зачем тогда настройки сбрасывали, может они ещё предложат мебель и из квартиры вынести и телевизор не включать и не смотреть. Кстати, бесплатных спутников не бывает.

 Как раз этот случай мне напомнил историю с моим знакомым, о котором я написал чуть выше. Короче, гони их в шею, ничего не плати, раз проблема осталась, гадают пускай в другом месте, а здесь - нужно знать, не лениться, думать логически и полностью, с ответственностью подходить и выполнять свою работу. Разгильдяи одним словом, снимающие пенку. Звони tele-sat'у, может, он поможет.


 МузТВ, я пишу ответ, трачу время, даю советы. Ты, зачем своё предыдущее сообщение удалил, почему?

[Дядя Фёдор]

Да ребята, это клиника. Точно велосипедисты блин Ещё и публично признали свою некомпитентость и непрофессионализм.

[mare]

 Какой кабель ( маркировка )  и сколько лет  этому кабелю ? Точно не  проверили сигнал  ,сатфайндером ,возле приемника ? И уровень сигнала смотрели по ресиверу  от континента ? Что то  явно  не дописываете ..

[KVL]

 Да, информация не полностью, а постепенно появляется. У нормальных спецов и фирм, всегда нормальный прибор есть, который называется - спектроанализатор. Сатфайндер, это - не то. Но, на крайний случай, если более-менее нормальный сат-файндер и спец с мозгами и руками, то без проблем и этот прибор пойдёт.