Вопрос установщикам

[МузТВ]

Произошла такая история

Мы сделали заявку в «Спутниковые системы» на периодическое отсутствие сигнала со спутников АБС1, Intelsat15,Ямал 201. Сотрудники компании пришли, зачистили кабель, проверив уровень сигнала на своем оборудовании, сигнал с Intelsat 15 был очень хорошим (сказали, что других дисеков нет, хотя 75 и 90 градусы до их прихода работали). Они даже не посмотрели уровень сигнала со всех трех спутников на моём ресивере. После этого зачем-то сбросили все настройки на заводские, хотя смысла в этом не было, потому что все транспондеры были прописаны со всех трех спутников и до их прихода они показывали.  После этого я попросил вернуть все транспондеры в ручном режиме, потому что в сбросе на заводские установки не было необходимости. В итоге компания выписала счёт за чистку кабеля в 1190 рублей (точнее за настройку транспондеров, которые они же и сбили). После ухода сотрудников выяснилось, что работает только Ямал. На остальных спутниках не было сигнала. Сотрудники компании «Спутниковые системы» не проверив работоспособность каналов ушли за чеком, который у них должен быть в наличии.
И самое интересное,сразу сказали, что 500 рублей, а так как мы попросили чек, то сумма выросла до 1190 рублей

Что можно предпринять в таком случае?

[KVL]

 В первую очередь, написать претензию в нескольких экземплярах и подать заявление им и продублировать в соответствующие органы, пригрозив, подать на них в суд, но это будет сложно - нужны свидетели, доказательства и т. д.

 Нужно уметь жёстко и правильно разговаривать.

 Если у них в офисе нет на это расценок и деньги брали от балды и не дали соответствующую бумажку или дали, но не изложили в ней суть дела, за что были взяты такие деньги, то...

 А, в первую очередь, конечно не нужно было платить.

[МузТВ]

Я еще не платил. Жду квитанцию. Они должны приехать с минуты на минуту
После мы позвонили в фирму, спросили почему 500 рублей превратились в 1190. Ответ был такой "им ехать за квитанцией, сколько бензина они прокатают"

[Дядя Фёдор]

Как уже написал Владимир, не платите за такую "работу".
P.S. Сбрасывать ресивер на заводские установки их никто не просил. Вам навязали платную услугу, в которй вы не нуждались.

[тыков]

Какие-то ''велосипидисты'' . А как не заплатить??Раз уже всё обговорили. Надо сразу было послать их и искать других.

[KVL]

 Да так не заплатить и ещё с них потребовать за ущерб, если "велосипедисты", тем более, гнать в шею!

 Раз не заплатил и ещё не пришли, тогда, по полной устраивай скандал и пригрози им, что подашь на них в суд, зачистка кабеля столько не стоит, ну, вызов, ну, зачистка, максимум, пятьсот рублей, в твоём случае, тебе они своими безграмотными действиями нанесли вред и ущерб - моральный и т. д., так что, в их интересах, с тебя вообще по хорошему не брать деньги, исправить свои косяки и уйти по хорошему, главное, понаглее, жёстко, но культурно разговаривать и найти в доме свидетелей - домочадчев и ссылаться на них и чтобы они подтверждали.

 Не знаю, зачем и как ты им дал это сделать - сбросить настройки на заводские, это - твоя ошибка. Ты, им скажи, это тоже самое, что у рабочего компьютера сбросить ПО на заводские настройки, тем самым удалится всё твоё и все твои файлы и затем, заново, установить ПО, которое уже будет без твоих настроек и твоих файлов и взять с тебя за это деньги.

 Если ты конечно сам их попросил это сделать, то...

[Дядя Фёдор]

А так, взять и не заплатить. Желаемый результат не был достигнут.

[МузТВ]

 Если ты конечно сам их попросил это сделать, то...

я не говорил им, чтобы они сбрасывали на заводские установки. А свидетель есть. Я был не один. Цену они уже назвали перед уходом.
Это не "велосипедисты"э. Это компания "Спутниковые системы - Невинномысск". У них есть офис. Даже два.

[KVL]

 Ну вот ты и сам ответил на свой вопрос, теперь, знаешь, что делать и как поступать и знаешь, где они совершили ошибки - самостоятельно, без твоего разрешения влезли в настройки ПО твоего приёмника и не заранее, а перед уходом, объявили стоимость.

 Если уж придётся заплатить, то только в том случае, что они выдадут кассовый чек и товарный, с печатью, где будут расписаны цены за их услуги и в том случае, когда они доведут своё дело до конца - приведут твой приёмник и его настройки в норму, как и было, пускай хоть до вечера сидят, это в оплату не входит, это - стандартная процедура. Если к примеру, к тебе пришёл дебил и провозился неделю с настройками, ты, ему что, 500 тыс. заплатишь, конечно нет!

 Деньги они с тебя должны взять за так называемую "зачистку" кабеля и за вызов, не более! Также, должны бесплатно, вернуть всё, как было в твоём приёмнике до их прихода!

[МузТВ]

Пришли, сказали , что если пропадает сигнал, то возможно в ресивере проблема и сбросили на заводские установки
говорят, мы бесплатными спутниками не занимаемся абс и ямал. Дают понять, что не полезут на крышу смотреть антенну. предлагают удалить настройки ямала и абс

[KVL]

 Ну, это их проблемы, пускай тогда в гадалки идут, а нормальный специалист, сначала прибор подсоединит и посмотрит, на крайний, другой приёмник подставит, а в первую очередь, посмотрит все контакты, кабель, разъёмы, антенну, её настройку, конвертеры и т. д., а в последнюю очередь, сам приёмник. Если сигнал пропадает, то, каким образом на это повлияет сброс ПО приёмника на заводские настройки. Т. есть, работают методом гадания, предположения - методом тыка и ещё за это хотят денег. Да-а, уж.

 Я так понимаю, проблема осталась, но они ещё за это хотят денег?!

 Был у меня знакомый, который официально, как преприниматель, ездил на вызовы, в большинстве случаев, он неисправности не устранял, говорил, что нужно забирать аппаратуру в ремонт, на дому сделать нельзя, мол, тяжёлый случай, люди соглашались подумать (некоторые доверяли и давали сразу в ремонт), но за вызов он всегда брал деньги и наперёд эти ньюансы озвучивал, говорил, что ежедневно имеет с этого (только с одних вызовов) столько то и мол, на хлеб с маслом хватает. Я ему говорил, что так нельзя и предупреждал, что снимание сливок и постоянный обман его приведут к плохому финалу, что в общем-то и вышло и пока так выходит.

 Потом этого знакомого пол города искало, а он исчез - переехал в другой город (на восемь лет), недавно, опять вернулся, ведёт сябя всё также, но скрывается и представляется не своим именем.

 P. S. МузТВ, напиши здесь, потом, чем закончится эта не совсем приятная история.

[KVL]

говорят, мы бесплатными спутниками не занимаемся абс и ямал. Дают понять, что не полезут на крышу смотреть антенну. предлагают удалить настройки ямала и абс

 Да, мало ли что они предлагают, зачем тогда настройки сбрасывали, может они ещё предложат мебель и из квартиры вынести и телевизор не включать и не смотреть. Кстати, бесплатных спутников не бывает.

 Как раз этот случай мне напомнил историю с моим знакомым, о котором я написал чуть выше. Короче, гони их в шею, ничего не плати, раз проблема осталась, гадают пускай в другом месте, а здесь - нужно знать, не лениться, думать логически и полностью, с ответственностью подходить и выполнять свою работу. Разгильдяи одним словом, снимающие пенку. Звони tele-sat'у, может, он поможет.


 МузТВ, я пишу ответ, трачу время, даю советы. Ты, зачем своё предыдущее сообщение удалил, почему?

[Дядя Фёдор]

Да ребята, это клиника. Точно велосипедисты блин Ещё и публично признали свою некомпитентость и непрофессионализм.

[mare]

 Какой кабель ( маркировка )  и сколько лет  этому кабелю ? Точно не  проверили сигнал  ,сатфайндером ,возле приемника ? И уровень сигнала смотрели по ресиверу  от континента ? Что то  явно  не дописываете ..

[KVL]

 Да, информация не полностью, а постепенно появляется. У нормальных спецов и фирм, всегда нормальный прибор есть, который называется - спектроанализатор. Сатфайндер, это - не то. Но, на крайний случай, если более-менее нормальный сат-файндер и спец с мозгами и руками, то без проблем и этот прибор пойдёт.

[МузТВ]

Что сделано:: зачистили кабель, прикрепили кабель за окном, чтобы он не болтался, смарт карту ориона ластиком потёрли (грешат на неё, не плотно в ресивере прилегает, хотя я сомневаюсь, что это из-за неё). Квитанцию принесли на 590 рублей. Ещё 100 рублей скинули. Хранить квитанцию на случай пропадания сигнала.
На крышу не полезли, наверно не умеют настраивать антенну с тремя головками.Они только орион и Триколор ставить могут и на них только распространяют гарантию.
Я ж спросил: а зачем на заводские настройки скидывать? Сказали, что из-за этого может пропадать сигнал, и что я в этом ничего не понимаю.

коаксильный кабель RG 6U
750НМ
2,5 лет


Проверяли сигнал. От ресивера кабель в свой прибор вставили, сказали, что по континенту 80%, другие соседние они через это прибор не смогли увидеть

[KVL]

 Да, уж, неисправность осталась, удалили каналы и настройки, ещё и скидку сделали. За опыт ты заплатил, хорошо, что отностительно немного, в общем, звони теле-сату, а на будущее, советую предварительно всё заранее обговаривать и спрашивать расценки, а также, ставить и обговаривать свои условия - чтобы не сбили настройки в приёмнике или если собьют, то потом, восстановили их на место и т. д.

 Контакты чипа ластиком не трут, их лучше хорошей тканью (10 х 10 см) и качественным спиртом протереть, на крайний, просто хорошей, не грубой, чистой тьканью, но не так, чтобы статикой выбило.

 Если кабель свисает с крыши, то он может переломился в том месте, где он свисает с крыши.

 Сброс настроек в приёмнике, в последнюю очередь, "можеть быть", здесь не прокатывает, нужно начинать с контактов на коммутаторе (дайсике), кабеля и т. д. (всё тщательно проверять и просматривать, тем более, если дефект периодический), впрочем, я уже повторяюсь.

[mare]

 Если произошло именно так , как вы описываете , то -- это называется надувательство !
 Они, прежде всего , должны были проверить прохождения сигнала   по кабелю.  Есть  уверенный  сигнал? , можно исключить  в настройке  самого полотна !
  Если есть проблема , то причину  должны искать возле полотна . Начиная от приема   сигнала и прохождения  сигнала по кабелю ...
  В вашем случае , они ничего не сделали ! И  вообще , вы не обязаны им оплачивать !  Вообще ни за что !  В суд  подавать на них ,-не стоит . Пусть они на вас подают  и выплачивают судебные издержки ! Если они уверенны в том , что выполнили все требования с вашей стороны  и вы обязаны оплатить за услугу !

===================
 а полотно ABS-1 (75E,Ku) + IntelSat 15 (85E,Ku)/Континент ТВ + Ямал 201 (90Е,Ku). [тарелка 0,9 М],,, они выставляли ?

[МузТВ]

===================
 а полотно ABS-1 (75E,Ku) + IntelSat 15 (85E,Ku)/Континент ТВ + Ямал 201 (90Е,Ku). [тарелка 0,9 М],,, они выставляли ?

их фирма, но это было года 3 назад. Так что, квитанции не сохранилось. Кстати, тогда тоже чек не дали, я и не просил. Через неделю зашел к ним в офис, попросил чек, в нём сумма была на 200 рублей меньше. Поэтому, в этот раз пришлось настоять на чеке.

[mare]

 а раз так , то они не правомерны  так поступать   по отношению к вам ! . Я  так понимаю , чек вы   у них попросили ? Так ? Хорошо ..  за транспортные расходы вы так же не обязаны выплачивать !!
По идеи - они должны иметь  при себе чековый терминал !!!
 

[KVL]

 Деньги взяли неправомерно (проблему по факту не устранили), зря заплатил, тем более, раз они изначально делали установку оборудования и настройку. Я к примеру делаю, если так можно выразиться "на века", хотя вечного конечно ничего не бывает и всякое может случиться. С твоих слов, кабель болтался, они его не прикрепили, а они должны были изначально кабель хорошо закрепить и чтобы он не болтался и кабель желательно хороший, более качественный поставить. Если кабель болтался, скорее всего, как раз оттуда ноги и растут - там проблемы.

 В общем, идём по кругу, из одного ведра в другое переливаем.

[minerva172]

 Я хоть и велосипедист , но с моей колокольни так : обращаются с проблемой люди --приходишь устанавливаешь причину и говоришь что устранить её будет стоить столько-то--устраняем --деньги--оставляю телефон и все довольны и счастливы . Вариант два: обратились--пришёл--причина--это нам не по карману--дело ваше , до свидания , вот мой телефон передумаете звоните . Вариант три: обратились--пришёл--причина--извините я не смогу это исправить квалификации не хватает , вы мне нечего не должны , до свидания .
  Вообще как я понял то у Вас периодически пропадал сигнал с определённых позиций и тогда мне не понятно почему они даже на антенну не взглянули если с ресивером как выяснилось всё в порядке . нужно было как раз по этой цепочке и идти : настройка антенны--конвертеры--дайсек--кабель , причина где-то там явно .

[tele-sat]

Моё мнение по возникшей проблеме с коллегами-конкурентами.

1. Смысла вызывать и настраивать сейчас антенну 0,9 м с такой комбинацией спутников почти нет. Особенно с 75-градусником. Да, можно конечно поправить мультифид на "Ямал", но сейчас там два спутника и в наших краях они довольно странно ловятся.

2. Если всё произошло, как пишет автор поста, то я тоже не понимаю за что тут нужно было платить? Впрочем, типичный случай "а-ля Витя Уколов" - ничего не сделать, но взять деньги. Когда у меня возникают такие случаи, когда я в данный момент не могу исправить неполадки на приёмном оборудовании клиента, если и беру деньги, то только за бензин. И то, если клиент готов оплатить.

[minerva172]

Ну как можно брать за установку Трикалора 2500р, а некоторые "профессионалы и бодьше, за максимум 2 часовую работу. Золотое дно..

  Это где такие расценки если не секрет ? А вообще Вы не правы , дело не в том Триколор устанавливаешь или что-то другое , а в объёме и сложности работы , одно дело стоя на балконе четыре дырки просверлить и три метра кабеля до тв протянуть , а другое полдня по чердаку птичье собирать штанами чтобы место найти для приёма нормального и потом в 35-ти градусную жару на железной крыше антенну настраивать и половину бухты кабеля потом до тв проложить в условиях когда один в низ головой висит , а другой его держит , так что дело не в Триколоре .

[МузТВ]

Пришли. Вернули деньги.

[mdeejay]

Пришли. Вернули деньги.

эту тему почитали? 

[МузТВ]

Пришли. Вернули деньги.

эту тему почитали? 

видимо.
еще сказали, что больше к нам не обращайтесь.

[тыков]

1. Смысла вызывать и настраивать сейчас антенну 0,9 м с такой комбинацией спутников почти нет. Особенно с 75-градусником. Да, можно конечно поправить мультифид на "Ямал", но сейчас там два спутника и в наших краях они довольно странно ловятся.

Вот..а я и боялся подобное написать Мы вообще переделаваем ..оставляем только Ямал и Интелсат(ну или один АВС)  тогда всё пучком.Если человек просит поднять все 3 позиции-отказываемся сразу.(спутники уже не те что были раньше)

[diletant]

Согласен с Minerva172 полностью.Есть разные местные условия,оборудование,спутники.Сам наблюдал рекорд по установке Триколора моего друга-установщика:35 минут с момента приезда на адрес.Но в среднем на установку тратится от 1ч. до 1,5 ч.,из этого времени % 30 тратится на подготовку на месте-поиск лестниц,удобных подходов,передвижка мебели у клиента и т.д.

[diletant]

У нас именно установка Триколора самая дешевая,но цена гораздо меньше озвученной Вами...Хотя,если платят,значит согласны на такую.

[mare]

Пришли. Вернули деньги.

Сами приехали отдали ?  Походу вам ,кое кто помог с этого форума .Передал сообщение ,  хозяину «Спутниковые системы» на эту тему. Даже догадываюсь. Из всего того, что с вами произошло, вы должны сделать выводы для себя. И всё таки , мне кажется , что вы что- то не договорили . Я не защищаю  установщиков ,но в то же время  не защищаю и вас ..  Возможно и вы  в чем то виноваты ... Нету чувство вины и стыда за собой ?

[МузТВ]

Пришли. Вернули деньги.

Сами приехали отдали ?   Походу вам ,кое кто помог с этого форума .Передал сообщение ,  хозяину «Спутниковые системы» на эту тему. Даже догадываюсь. Из всего того, что с вами произошло, вы должны сделать выводы для себя. И всё таки , мне кажется , что вы что- то не договорили . Я не защищаю  установщиков ,но в то же время  не защищаю и вас ..  Возможно и вы  в чем то виноваты ... Нету чувство вины и стыда за собой ?

Да, сами приехали и отдали. Чувства вины и стыда за собой не наблюдаю. Сбросить настройки ресивера на заводские установки, тем самым удалив транспондеры с трех спутников, а затем попытаться взять 1190 рублей с настройки этих самых транспондеров - это вообще край. Не мог я что-то недоговорить. Я рассказал именно так как всё и произошло.

[KVL]

Пришли. Вернули деньги.

эту тему почитали?  

видимо.
еще сказали, что больше к нам не обращайтесь.

 Что деньги вернули, это хорошо, но далее...

 Знакомая ситуация, такое зачастую и повсеместно применяется - сам плохой и мол, больше нас не беспокой и к нам не обращайся. Не прокатит, ты, не к кому-то частно домой обращаешься, а они официально работают, значит, не имеют права отказывать и ставить такие условия, да вообще, даже так говорить, но таковы реали. Если на то пошло, раз они устанавливали, то возникает самый главный и первый, очень важный вопрос - почему кабель болтался, по их причине или нет? Мне просто интересно, чем они сейчас кабель к стене прикрепили - нейлоновой "серьгой", хорошим саморезом и хорошим нейлоновым дюбелем или как?

 Если эту тему читают и есть ребята на нашем форуме из этой фирмы, хотелось бы прочитать их мнение.

[МузТВ]

почему кабель болтался, по их причине или нет? Мне просто интересно, чем они сейчас кабель к стене прикрепили - нейлоновой "серьгой", хорошим саморезом и хорошим нейлоновым дюбелем или как?

Смотрите какия ситуация: у меня 4 этаж, в доме 5 этажей. Кабель был прикреплен к стене с крыши (до куда смогли) и с окна нейлоновой серьгой.
Сегодня примотали к сплитсистеме к той части, которая за окном вот этим, чтобы соседям сверху по подоконнику не бил:

[KVL]

 Понятно, это, так называемая стяжка, желательно крепить фирменной, нейлоновой и чёрной, которая устойчива к ультрафиолетовому излучению (и соответственно, разрушению) и воздействию перепада температуры в большом интервале, также, подобной стяжкой нельзя перетягивать кабель. Серьга, как раз чем и хороша, что она идёт соответствующего диаметра и отлично, навека, держит, обхватывает и крепит кабель, но серьга расчитана под винтовое или саморезное крепление, серьга это - не хомут (стяжка).

[mdeejay]

Понятно, это, так называемая стяжка, желательно крепить фирменной и чёрной, которая устойчива к ультрафиолетовому излучению (и соответственно, разрушению), также, подобной стяжкой нельзя перетягивать кабель. Серьга, как раз чем и хороша, что она идёт соответствующего диаметра и отлично, навека, держит, обхватывает и крепит кабель, но серьга расчитана под винтовое или саморезное крепление, это не хомут (стяжка).

та еще гадость, покупаешь пачку, а они уже пересохшие, приходиться вымачивать в воде

[mare]

 мокнуть в горячую воду , на 10 минут и все.

Серьга, как раз чем и хороша, что она идёт соответствующего диаметра....................

серьга - имеется ввиду скобки N6?

[KVL]

 Нет, не скобки, про скобки забудьте, как про страшный сон, также, забудьте про китайские стяжки, на улице их хватит ненадолго.

 Вот, что я имел ввиду - серьга, клипса (в хороших, метизных компаниях их можно найти, также, как и фирменные стяжки, которые будут стоять и держать навека, например, немецкой фирмы Fischer):





 Нужны и надо: соответствующее сверло, дрель, хороший дюбель, хороший саморез, шайбу под саморез, отвертка и потрудиться немного.

[mare]

 ну я как раз фишерами и стягиваю . Обычные стяжки не только лопаются со временем , но и режет кожух самого кабеля ..