я просто в жесточайшем шоке от нтв-плюс сегодня. без уведомлений отключили исконно лайтовские каналы и Любочка с форума продолжает твердить про "новые тестовые каналы", как бы не замечая сути проблемы. я не думал, что столкнусь с таким запредельным невежеством по отношению к абонентам, тем более от нтв-плюс. Я реально просто в шоке от происходящего сегодня...
Мое сообщение со списком каналов на форуме плюсов уже стерли, писать заново лень, но в целом - половину новых каналов (это не так и важно, т.к. они вроде как и не входили в Лайт Запад, де-юре), но вместе с ними нам закодировали каналы, которые были изначально в лайте запад - первый метео, просвещение, образовательный, ocean tv. В общем Лайт сегодня уменьшился на 15 каналов, и это без каких либо объявлений со стороны компании. Типа хотите смотреть - подключайте "базовый" за 89 рублей. А то, что они отключили эти каналы, не уведомив подписчиков за 5 положенных по договору дней до отключения, это их не волнует.
Да весь сабж на форуме плюсов, конечно они старательно трут темы с гневными репликами, уже потерли тем 5 наверно по 5 страниц каждая.
Ту всех с ним проблемы ))). Не удивило .
Они могут на пару тройку дней эту ситуацию так держать, искусственно заманивая абонентов Лайта на новый тариф. Имхо конечно.
Не "типо" и не "вместо": кто захочет, может остаться и на старом тарифе,..
как писал на форуме плюсов, что уже потерли, как всегда, посчитав критикой, а не констатацией фактов,...
Я человек не жадный (хотя, не "толстосум") и готов платить официально за то, что я хочу смотреть, но, когда у меня не один договор, а два или планируется (планировался) третий, то, сами знаете и понимаете, что в таком случае, цена, как минимум утраивается, если я оплачиваю минимальные основные пакеты по всем трём договорам. Также, я человек законопослушный, справедливый и умею считать свои деньги или как говорят, деньги любят счёт. Если телекомпания вносит изменения в пакете относительно телеканалов (на что она имеет полное право, относительно договора), но не уведомляет меня об этом, то второе я считаю крайне несправедливым.
Подумал и решил опубликовать.
Ничего комментировать не буду, всё написано в письмах, читайте, делайте выводы сами. Единственное, что наперёд напишу, что ответов от компании я до сих пор не получил, но подобного раньше не было никогда и ответы на свои обращения я всегда получал.
Сделал, как всегда, всё по правилам, написал на e-mail abonent...
Сразу напишу, что последнюю новую редакцию договора я знаю и конкретные пункты, которые касаются данной ситуации.
Письмо, отправленное (которое успешно дошло и получено) на вышеуказанный электронный адрес, от 8 июня 2015 г., 5:11 и второе (также успешно отправленное и полученное адресатом, это можно видеть по логам отчёта почтового сервиса), пересланное с комментарием, от 16 июня 2015 г., 8:32 (здесь оно идёт первым по очереди):
Здравствуйте!
Прошло восемь дней, как я Вам отправил письмо (см. ниже), но ответа
так до сих пор, не получил. Видимо, ответить нечего или стала такая
политика компании - неуважительное и наплевательское отношение к своим
абонентам.
В связи с таким отношением, первые, ответные меры, я был вынужден уже
предпринять - отключение со следующего месяца дополнительных пакетов.
В итоге, ваша компания от меня не дополучит определённую сумму денег.
В дальнейшем, если отношение к абонентам не изменится и я не получу
позитивного ответа на свою претензию, я буду вынужден разорвать
договоры с вашей компанией, так, как на данный момент, она у меня
вызывает негативные эмоции на подобное отношение к абонентам и
соответствующие, ответные действия с моей стороны.
В какие максимальные сроки я должен получать ответы на свои письма?
Убедительная просьба, ответить на данный вопрос. Ранее, я получал
ответ через день или сразу, в день отправки письма.
---------- Forwarded message ----------
From: Владимир ......... <......@... . ...>
Date: Mon, 8 Jun 2015 05:11:27 +0300
Subject: Претензия по недоступным телеканалам, на которые я подписан
To: abonent <abonent...ntvplus.com>
Здравствуйте!
Сначала, я думал, что в связи с недавними изменениями и
перетасовками, каналы временно закодированны и это - временный
технический момент, я терпеливо ждал, но, прошло уже достаточное
количество дней и я решил написать.
Договоры: ..... и ..... .
Перестали показывать телеканалы (пишет нет прав доступа): Метео ТВ,
Океан и т. д.
По большому счёту, меня интересуют не все каналы в пакете "Лайт
Запад", которые были в последнее время закодированы телекомпанией, но
выше два указанных, лично для моей семьи интересны и актуальны, когда
я подписывался на пакеты "Лайт-Запад", то я тщательно просматривал все
телеканалы, которые мне будут доступны в этом пакете, так, как меня
это интресесовало и для меня это актуально. (Есть скачанные файлы,
скриншоты и т. д.)
Настоятельная и требовательная просьба, как можно скорее, разъяснить
ситуацию, ответить и справедливо, адекватно отреагировать - вернуть
всё на свои места и сделать доступными к просмотру те телеканалы, на
которые я был подписан и которые у меня показывали в пакете
"Лайт-Запад". Я ничего незаконного не требую, те, телеканалы, которые
ваша телекомпания сейчас добавила к пакету "Лайт-Запад" и новому
пакету "Базовый Запад", Вы можете для меня все их закодировать, это
будет честно и справедливо, я на это не претендую.
Будьде добры, справедливы и уважительны к своим абонентам, берегите и
цените их.
Данные телеканалы компания не прекращала вещать, никаких заранее
объявлений не было насчёт данных телеканалов.
Если нужно, могу приложить скриншот, в котором указано, какие
телеканалы я просматривал в пакете "Лайт Запад", хотя, думаю, Вы всё
сами прекрасно знаете и понимаете. Кстати, телеканал "Океан", даже,
если его исключить из пакетов "Лайт Запад" и "Базовый Запад", то
априори и по логике, он должен входить в пакет "Познавательный Запад",
на который я также подписан в обеих договорах.
Хочется надеятся, что это временное недоразумение, которое в самое
ближайшее время будет устранено телекомпанией.
Если же нет, то оставляю за собой право предъявить относительно вашей
телекомпании свои контр меры, вплоть до суда или разрыва договоров.
Альтернативы сейчас хватает, тех же 20-ть цифровых, эфирных
телеканалов показывающих бесплатно, в отличном качестве, на хороших
телевизорах, как говорят - за глаза (выше крыши - и деньги целы и овцы
сыты).
--
С уважением, Владимир.
Форум НТВ-Плюс 
Новости, акции, информация, обсуждение, вопросы
Автор