ГК «Орион», ведущая медиаплатформа в России и странах СНГ, и ViacomCBS, одна из лидирующих медиагрупп, владеющая ключевыми мировыми развлекательными брендами, расширяют сотрудничество. В рамках нового партнерского соглашения «Орион» впервые на российском рынке выступит полноценным helpdesk для международного медиахолдинга: обеспечит мониторинг всех телеканалов и круглосуточную техническую поддержку операторов– клиентов ViacomCBS по всей России. Результатом партнерства станет внедрение системы обслуживания клиентов международного холдинга, позволяющей в разы сократить время решения технических вопросов и оптимизировать затраты.

Международный холдинг ViacomCBS представляет в России 13 телеканалов: Nickelodeon, Nickelodeon HD, Nick Jr., Nicktoons, MTV Россия, MTV Dance, MTV Hits, MTV Live HD, MTV 90’s, VH1 European, MTV 80’s, Paramount Comedy, Paramount Channel, а также Paramount +. ViacomCBS и ГК «Орион» являются партнерами с 2016 года. Оператор обеспечивает доставку телеканалов MTV Russia, Paramount Channel, Nickelodeon, Paramount Comedy и Nicktoons до кабельных операторов по всей территории РФ, а также локализацию телеканала Nicktoons. По заказу телеканала MTV Russia ГК «Орион» выступила организатором прямых трансляций легендарных концертов: выступление группы «Мумий Тролль» и юбилейное live-шоу «MTV.20 лет».

В рамках нового договора ГК «Орион» предоставит услугу полноценного helpdesk в режиме 24/7 для клиентов ViacomCBS — операторов платного телевидения по всей России. «Орион» будет обеспечивать мониторинг каждого из телеканалов медиахолдинга, в том числе качества изображения, параметров приема и компрессии, корректности транспортных потоков (ETSI TR 101 290). Компания также будет выполнять круглосуточную техническую поддержку клиентов ViacomCBS, полностью взяв на себя общение с операторами, и будет решать поступающие технические вопросы вне зависимости от среды доставки сигнала: спутниковая, наземная, интернет.

В целях успешной реализации проекта ГК «Орион» внедрила новое техническое решение, которое позволит в режиме реального времени осуществлять мониторинг, фиксировать обращения клиентов, отслеживать статус заявок и контролировать их исполнение.

«На российском рынке ГК «Орион» оказывает телевещателям самый полный комплекс услуг. Тем не менее, специально для ViacomCBS, нашего многолетнего партнера, нам потребовалось разработать новую услугу технической поддержки, впервые в России внедрив столь масштабный helpdesk для медиахолдинга во всех средах. Использование этого комплексного решения позволит повысить качество взаимодействия с операторами и вывести обслуживание клиентов ViacomCBS на новый уровень», — прокомментировал сотрудничество генеральный директор ГК «Орион» Кирилл Махновский.

«Мы рады расширению сотрудничества с ГК «Орион», с которой мы уже давно работаем вместе и которая обладает широкой экспертизой в сфере телекоммуникационных услуг. Теперь мы сможем еще быстрее реагировать на запросы, касающиеся доставки сигнала, тем самым обеспечив максимально комфортный пользовательский опыт для наших партнеров-операторов», — отмечает Елена Бальмонт, старший вице-президент и генеральный директор ViacomCBS Networks International в России, СНГ, Украине, Грузии и странах Балтии.