Чудеса с оплатой "Триколор ТВ"

[tele-sat]

В общем произошла одна очень любопытная ситуация.

Где-то летом я принимал платёж от одного клиента за просмотр пакета "Оптимум". Позавчера, т.е. 10 ноября он принёс ко мне платёжку и ресивер - дескать не работает платный пакет, хотя оплачено. Я стал проверять денежные средства в ЛК абонента - и он оказался пуст.

Ну что делать? Естественно срочно исправлять свой собственный "косяк" (деньги взял, а их на счету нет, услуга неоплачена и неактивна). И я активировал пин-код на DRE ID абонента.

И что же - каналы так и не открылись. Я сегодня полез проверять статус подписки на сайте и с удивлением обнаружил, что подписка абонента активирована до 28 октября 2013 г.. Куда потерялись две недели подписки - одному богу ведомо.

Учитывая то, что саппорту "Триколора" что-то доказать будет невозможно сижу и думаю - а может быть тогда летом платёж на самом деле прошёл и деньги просто исчезли сами собой. Ведь если у абонента подписка была активирована не на год, а на две недели меньше, то почему бы и не рассмотреть и такую версию?

Кстати, и ранее были весьма странные случаи с платежами. Просто я особо не вникал во всё это, а вот сейчас решил обратить внимание и обнаружил факт каких-то непонятных махинаций ЗАО "НСК" с платежами абонентов. И мне кажется это далеко не единичный случай...

[diletant]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

[Дядя Фёдор]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

А разве нет ? Совершенно недавно, был похожий случай и у нас.
Пришла женщина с ресивером, так как не смогла найти ID номер. Продавцы его переписали и активировали на него карту "оптимум". В течении 3 дней каналы не открылись и в ЛК дилера подписка не отображалась. После чего начались разборки с продавцами. Началась переписка с супортом, но никакого вразумительного ответа получить ак и не удалось. В результате каналы открылись через 10 дней, после начала переписки с супортом.
P.S. В переписке спецы из Триколора советовали по новой активировать карту и оплатить наличными через платёжный терминал или через Евросеть.

[diletant]

Да уж,даже по мелочи обманывают,все с рук им сходит!

[fdc]

Оптимальнее всего решать такие вопросы
в онлайне на сайте триколор тв (Задать вопрос консультант-online)
или непосредственно с дилером _абонента_
который в свою очередь обращается к своему персональному менеджеру или старшему менеджеру группы
или в дилерский технический саппорт (может обращаться любой дилер в том числе и не дилер абонента)
переписка по электронной почте с абонентской поддержкой не самый быстрый способ

[tele-sat]

Оптимальнее всего решать такие вопросы
в онлайне на сайте триколор тв (Задать вопрос консультант-online)
или непосредственно с дилером _абонента_
переписка по электронной почте с абонентской поддержкой не самый быстрый способ

Я ценю Ваше чувство юмора  

Особенно мне понравилось, про дилера абонента. Ну конечно, ведь он же должен за свой счёт косяки "Триколора" с оплатой разгрeбaть - а кто же ещё?

[SGN]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

"Партия у нас одна и мы ее в обиду не дадим!"(с)  

Да уж,даже по мелочи обманывают,все с рук им сходит!

С миру по нитке - домик на Гаваях.
Тех, кто ворует СРАЗУ миллиардами, начали сажать.  

Я сегодня полез проверять статус подписки на сайте и с удивлением обнаружил, что подписка абонента активирована до 28 октября 2013 г.. Куда потерялись две недели подписки - одному богу ведомо.

Племянники тети шуры с восхищением рассказывают, что им после оплаты всегда лишний день просмотра накидывают.
Учиться у них надо сервису, а не бороться. 

[fdc]

помощь _своим_ абонентам дилером в некоторых случаях необходима
(например  при утрате абонентом договора, при несоответствии данных абонента указанных в договоре и тп)
в любом случае этот способ быстрее чем посылать _своего_ абонента в абон поддержку

[tele-sat]

Речь идёт не о том, куда послать абонента в случае косяков с абонентской платой - к дилеру или в тех.поддержку.

Речь идёт о том, что наш дорогой и любимый "народный" оператор мухлюет с денежными средствами своих абонентов.

[тыков]

Да уж,даже по мелочи обманывают,все с рук им сходит!

Это не мелочь.Примерно половина абонентов(из тех что я знаю) почти всегда 2 недели-месяц не досматривают по оплате..(но есть и счастливчики.смотрят на месяц больше..их конечно меньше)

[astep62]

Вот где нужен Чорный Человек, распотрошил бы этих жуликов (хакеров) абонентского отдела был бы ему респект

[Данил]

Речь идёт о том, что наш дорогой и любимый "народный" оператор мухлюет с денежными средствами своих абонентов.

А по-моему, в наших странах это норма, и удивляться тут нечему. Что сотовая связь, что оплата инета - гденибудь хоть какая нибудь сумма но потеряется. А вот если народный этим балуется, то это не есть хорошо

[mutabor]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

А по моемому эта партия живет в каждом из нас, нет такого человека, который ни разу никого не на е... (обманул).

[тыков]

mutabor
  Разумееться.

А за триколор.Любые несостыковки ,делаються ими спецом, так-как за звонок в техподдержку уходит около 200 р

[Юзер]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

Скорее партия бездельников и пофигистов, которые не могут сделать нормальный биллинг...