Проблемы с просмотром Триколор ТВ, часть 3.

[червонец]

К сожалению, Юрий принял решение покинуть наш форум.

Самый лёгкий способ,чтоб не доставали.Только других операторов можно поливать,а у Триколора всё гладко....
Чёрный человек тоже ушёл в подполье. НСК только на верху может высокие цифры приводить,а что в низу творится,их мало интересует.

 У кого есть инет то объясняю как обращаться с онлайн поддержкой

Эт мы проходили,вот традиционный их вопрос-
-Кошкина_Анна: Чтобы предоставить корректную информацию
по Вашему вопросу, уточните, пожалуйста, следующие данные: DRE ID
номер приемника, номер телефона, полный адрес установки (город,
улица, дом, квартира) и ФИО абонента.
   Вот странно,а почему имя тёщи не спрашивают???,ведь без этого точно,ну ни как нельзя восстановить вещание. ID приёмника мало. Как был дурдом у них,так просвета и не видно.

[tele-sat]

Как ни странно, только один звонок. Ибо при установке мы заставляем клиентов подписываться под Условиями просмотра, где клиент со всем согласен и не имеет претензий.

[minerva172]

Эт мы проходили

 Всё это понятно , дружище , но я просто пытаюсь помочь людям как могу , можно конечно просто на звонки не отвечать или посылать куда подальше , но это уже будет не по человечески . Бывает даже что забираю ресиверы к себе домой и терроризирую онлайн поддержку по два часа , в конце концов абоненты не виноваты что к ним так относятся .

[fdc]

Как ни странно, только один звонок. Ибо при установке мы заставляем клиентов подписываться под Условиями просмотра, где клиент со всем согласен и не имеет претензий.

Звонков на самом деле немного
вероятно проблема локальная

[AndKor]

уже 2 клиента позвонили --платник у одного
и все у другого не показывают

[fdc]

По любому сейчас есть сбой в базе
возможно он как то влияет и на отправку ключей
работа ведётся

[sambor]

По любому сейчас есть сбой в базе
возможно он как то влияет и на отправку ключей
работа ведётся

Проблема обозначена на сайте оператора  ВНИМАНИЕ! Нарушения в работе приемного оборудования

[червонец]

Хоть смех и грех,но по одному ID (полный отчёт завтра выложу,просто сегодня успел даже посевную закончить,классно выпить,и даже с Трико,НСК,и Ф,И,О. их поддержки по общаться),суть дела такая-база появилась-Оптимум пропал. А теперь хоть банте хоть хоть лелейте,но абонент в шоке.И как ЭТОГО оператора мы будем называть,по правилам форума-ТРИКОЛОР,а по РУССКИ_"народный оператор",тьфу блин-му...ий........
Три дня нервов-не выдержал........,даже и не извиняюсь.

[master-sergey]

Привет всем!!!
У меня клиенты аж с прошлой субботы звонят, у кого база пропала, у кого оптимум и т.д.
Я уже аж телефон отключаю!

[червонец]

Вещание восстановлено,но сколько нервов на это потрачено  И почему данный оператор всегда категорически отрицает глюк на своей стороне,а парит мозги абонентам??? Видно горбатого только могила исправит.Ни у одного сп.оператора ничего подобного нет.Глюки естественно у всех были,есть и будут,но всё оперативно решаемо.Даже на Радуге,если карта пару лет без дела валялась,гораздо легче вернуть к жизни,чем решить любую проблему у ТК.
Как и говорил,вот переписка с Триколор,хотя никто ничего нового в ней не увидит,шаблонные ответы как роботом на любые обращения:-
--------------------------
Здравствуйте, меня зовут Кошкина_Анна, специалист технической
поддержки абонентов Триколор ТВ. Чем я могу Вам помочь?
[11:09:37]Кошкина_Анна: Чтобы предоставить корректную информацию
по Вашему вопросу, уточните, пожалуйста, следующие данные: DRE ID
номер приемника, номер телефона, полный адрес установки (город,
улица, дом, квартира) и ФИО абонента.
[11:15:46]Я: Анна,здравствуйте.После обновления,уже двое суток у
части абонентов с 11-ой серией ресиверов пропал базовый блок.Оптимум
идёт нормально.Абоненты уже двое суток звонят.Вот ID
одного-хх11хххххххх
[11:25:15]Кошкина_Анна: Александр, укажите, пожалуйста, модель
Вашего приемника, которая находится на передней панели (например,
DRE5000, GS8300).
[11:37:25]Я:
Анна,я установщик и все манипуляции с ресивером мне
извесны.DRE5000.
[11:39:17]Кошкина_Анна: На данный приемник повторно отправлены
ключи, необходимые для раскодировки каналов, Вам необходимо сделать
следующее:

1. Выключите приемник из сети электропитания на 5 минут;
2. Включите приемник снова, и переключите на канал "Россия-1";
3. Дождитесь появления изображения на данном телеканале;
В течение восьми часов у Вас восстановится вещание всех каналов.
[11:44:52]Кошкина_Анна: Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас еще
какие-либо вопросы?
[11:48:39]Я: Анна,я же говорю,это не единичный случай.Подобные
обращения к Вам были и вчера.Всё это уже не раз
проделывалось,ресиверы с вечера не выключались.Вот ещё один
ID-хх11хххххххх.  Всё что мне,то и ему вчера отвечали.Я же
говорю,после профилактики пропала база.Ищите косяк у себя.Абоненты
достали звонками.
11:51:47]Кошкина_Анна: Александр, ситуация известна. Приносим
извинения за временные неудобства. Рекомендуйте абонентам процедуру
раскодировки каналов.
[12:05:18]Кошкина_Анна: Вам еще нужна консультация?
[12:06:42]Я: Востановите вещание и все вопросы отпадут.
[12:08:34]Кошкина_Анна: Спасибо за Ваше обращение. Теперь мы рады
предложить Вам помощь специалистов службы on-line поддержки
абонентов круглосуточно.
------------------------------------------
Последнее предложение ну очень актуальное 

[master-sergey]

Привет!!!
До боли знакомая история, прямо какая то сказка про "белого бычка".
У меня ещё плюс к этому добавилась проблемка с Full HD. Пользователи прямо аж "жгут". Ни для кого тут не новость, что у ресивера 8306 переключается либо HD либо CVBS. Причём переключение так близко находится, что потом после установок половина пользоватлей зачем то на HD переключают и звонят, что всё пропало. А где оно будет, если у телевизора HDMI и близко не стояло.Вот и еду потом назад переключать(наощупь). Ю.Стоянова бы заставить ездить к этим людям!!!
Причём индикации то никакой, либо вся кнопка горит, либо точка вверху или внизу. 

[master-sergey]

Огромное спасибо за подсказку!
 Мне и в голову не приходило нажимать эту кнопку. Я знал, что она ничего путёвого не делает.(вроде как DVD через ресивер подать и т.п.). А я то думаю, как же они умудряются так быстро это переключить, у самого то не сразу получится, было у меня такое сомнение, да и сам знаешь, люди которым мы ставим антенны далеко не все знают про CVBS и HDMI.

[lehfr1962]

у меня непоказывает канал звезда. причина моя или ни у кого не показывает

[Дядя Фёдор]

у меня непоказывает канал звезда.

У меня кажет. А подписку на пакет "Оптимум" продляли ?

[lehfr1962]

да.всё кажет разобрался.спасибо