Плановая замена отдельных серий карт условного доступа

[BGM]

Концы  не концы... Попробовали бы такое сделать CANAL SAT... Их бы разорили...
 Так надо это сделать и с Плюсами... Если идти до конца-ради принципа-то дойти можно...
 Но тем не менее мне интересно мнение  сотрудника  Плюсов...

[agamzat]

бл...дь только с почты
нет ни хрена карточки...
а вчера отключили...
ну что за неуважение к клиентам 

[Сварог]

Я им сегодня звонил, мне вчера тоже отключили старую, новую не прислали. Сегодня снова старую включили.
Написал им на сайт, вот что они ответили:

  Уважаемые абоненты!
В связи с обращениями по поводу неполучения новых карт доступа, Телекомпания продлевает срок действия устаревших карт доступа до 26 мая 2009 г.
Подключение карт будет произведено в течение четырех часов с момента опубликования данного сообщения.
В целях ускорения процесса получения новых смарт-карт мы рекомендуем Вам обратиться в почтовое отделение, к которому относится адрес доставки корреспонденции, указанный Вами в абонентском договоре.
Во избежание возможных перерывов в просмотре просим Вас не откладывать получение новой смарт-карты в почтовых отделениях.

Мне тоже дали номер письма в котором карта, я на почту сходил, ответ был такой:
Такого номера письма даже не зарегестрировано! Вот так!

[apchi]

Концы  не концы... Попробовали бы такое сделать CANAL SAT... Их бы разорили...
 Так надо это сделать и с Плюсами... Если идти до конца-ради принципа-то дойти можно...
 Но тем не менее мне интересно мнение  сотрудника  Плюсов...

Мнение тут не канает, есть факт, закреплённый юридически: не сможете пользоваться услугами телекомпании на протяжении 3 дней, как это отражено в договоре, можете требовать компенсации.

Пункт 3.7 При невозможности для Абонента непрерывно пользоваться Услугами свыше трех (3) суток по вине Телекомпании, Абоненту может быть компенсирована стоимость Услуг за этот период из расчета одной тридцатой (1/30) ежемесячной Абонентской платы за каждый такой день.

Бланк на компенсацию есть на сайте.

[NEL]

Мне тоже дали номер письма в котором карта, я на почту сходил, ответ был такой:
Такого номера письма даже не зарегестрировано! Вот так!

Выше в ответе  №184  я давал ссылку на на страницу почтового контроля. Проверяйте какой пункт почты прошла карточка. Да, на почте с удивлением спрашивают откуда такая информация? Но потом им же и приходится признавать свою вину и краснеть!

[archy]

У Почты России есть бесплатный федеральный номер:

Справки по качеству услуг (круглосуточно, звонок из любой точки России бесплатный):
справочная служба ФГУП «Почта России»: 8-800-2005-888

сайт Почты России

Имхо, операторы сго своей базой могут больше инфы предоставить, чем сайт.

[samurai23]

У Почты России есть бесплатный федеральный номер:

Справки по качеству услуг (круглосуточно, звонок из любой точки России бесплатный):
справочная служба ФГУП «Почта России»: 8-800-2005-888

сайт Почты России

Имхо, операторы сго своей базой могут больше инфы предоставить, чем сайт.

не надо ляля.мне Вы арчи сказали что карту отправили еще 14 апреля.а на почте России сказали что карту отправили только 11 мая.и как это понимать?

[archy]

samurai23, рукомендую еще раз перечитать один из моих постов.

[KVL]

 Сейчас такие новые карты приходят? Тут правда HD-карта, но она по виду, ничем от обычной, новой (?) не отличается, кроме того, что в конце номера добавлено - HD.

[Bargi]

да, работа почты России это тот ещё капец.
Но... НТВ+ не первый раз сталкивается с этой организацией.
А что касается работы Call-центра - тоже наверное можно было предусмотреть наплыв страждущих.
Меня то с активацией спасло то что приёмник 2 слотовый, воткнул....
Но вообще вот этот бардак на НТВ+ крайне раздражает.
Если б было какое то извещение о замене карт хоть по обычной, хоть по электронной почте - я бы с работы подошёл и поменял - мне не сложно , 20 минут времени.

А я так понимиаю часть народа с "нерекомендованными" девайсами вообще попала -? Интересно а на Topfield'ах тоже проблемы с активацией?

[archy]

KVL, да, с прошлого года все новые карты - "брендованные" по-новому - в белом стиле, с дудками, туфлями, компасами  и барабанами (Монтажники технического центра НТВ-ПЛЮС, которым служебные автомобили, реношные "каблуки", обклеили в таком же стиле, уже шутя окрестили себя "подкаблучниками, которым все по барабану, ездящими по компасу и всем дудящими..." и т.п. )


Bargi, могу лишь попытаться объяснить еще раз: всегда в замене карт третьими лицами (в д.сл. - Почтой России) присутствует опр.% брака, обычно - не более 1%. В этот раз, т.к. часть рассылки попала на предпраздничные и праздничные майские дни, этот процент подрос по сравнению с прошлыми заменами. Кроме этого, т.к. в этот раз меняется очень большое количество карт, то и реальное количество Абонентов, отнесшееся к этому проценту, само по себе велико, т.к. даже 1% от большоего кол-ва это само по себе уже много.
По поводу Call-центра могу смело сказать (хотите - верьте, хотите нет), т.к. сам вчера зашел в Call-центр, - посадочные места там ВСЕ заняты. Мобилизованы все смены сотрудников. Компания в этом плане "выжимает все соки" из абонентской службы. Всем. и Абонентам и Сотрудникам нужно просто пережить этот момент и вместе справиться с временными сложностями.

[archy]

Продлен срок замены отдельных серий карт условного доступа

Уважаемые абоненты!


В связи с обращениями по поводу неполучения новых карт доступа, Телекомпания продлевает срок действия устаревших карт доступа до 16 июня 2009 г.
В целях ускорения процесса получения новых смарт-карт мы рекомендуем Вам обратиться в почтовое отделение, к которому относится адрес доставки корреспонденции, указанный Вами в абонентском договоре.

Во избежание возможных перерывов в просмотре просим Вас не откладывать получение новой смарт-карты в почтовых отделениях.

Сайт НТВ-ПЛЮС

[Andrey M]

Полный бизнес, получил новую карту- отключили пакет семейный. В разделе проверка счета появилось сообщение, что НТВ плюс любезно предлагает вам оформить карты пакета семейный ЗАНОВО. У кого какие соображения?
Кстати на старом HUMAX ACE права прописались за 20 минут.

[archy]

Andrey M, довольно-таки странно - насчет отключения "семейного". Напишите мне в личку номер договора или любой из карт. Самому интересно, как такое могло произойти.

 Добавлено через 2.5 часа:

номер договора 2*********, карточки дома

Andrey M, просмотрев всю информацию по Вашему договору, никаких действий с картами доступа, привязанными к Вашему Договору не обнаружил, за исключением той самой блокировки основной старой карты 15 мая и последующей разблокировки 16 мая.

Насчет отражения информации по договору на сайте - допускаю, что имеет место быть некорректное отображение оной.

[agamzat]

вчера наконец-то получил карту
вставил в рес (опен 770) так и не активировалась за ночь
хорошо старый рес дома был (самс 300) моментально активировал....
Это что каждый раз теперь надо так делать?