Форум Tele-SatINFO.RU

Произошла такая история

Мы сделали заявку в «Спутниковые системы» на периодическое отсутствие сигнала со спутников АБС1, Intelsat15,Ямал 201. Сотрудники компании пришли, зачистили кабель, проверив уровень сигнала на своем оборудовании, сигнал с Intelsat 15 был очень хорошим (сказали, что других дисеков нет, хотя 75 и 90 градусы до их прихода работали). Они даже не посмотрели уровень сигнала со всех трех спутников на моём ресивере. После этого зачем-то сбросили все настройки на заводские, хотя смысла в этом не было, потому что все транспондеры были прописаны со всех трех спутников и до их прихода они показывали.  После этого я попросил вернуть все транспондеры в ручном режиме, потому что в сбросе на заводские установки не было необходимости. В итоге компания выписала счёт за чистку кабеля в 1190 рублей (точнее за настройку транспондеров, которые они же и сбили). После ухода сотрудников выяснилось, что работает только Ямал. На остальных спутниках не было сигнала. Сотрудники компании «Спутниковые системы» не проверив работоспособность каналов ушли за чеком, который у них должен быть в наличии.
И самое интересное,сразу сказали, что 500 рублей, а так как мы попросили чек, то сумма выросла до 1190 рублей

Что можно предпринять в таком случае?

 В первую очередь, написать претензию в нескольких экземплярах и подать заявление им и продублировать в соответствующие органы, пригрозив, подать на них в суд, но это будет сложно - нужны свидетели, доказательства и т. д.

 Нужно уметь жёстко и правильно разговаривать.

 Если у них в офисе нет на это расценок и деньги брали от балды и не дали соответствующую бумажку или дали, но не изложили в ней суть дела, за что были взяты такие деньги, то...

 А, в первую очередь, конечно не нужно было платить.

Я еще не платил. Жду квитанцию. Они должны приехать с минуты на минуту
После мы позвонили в фирму, спросили почему 500 рублей превратились в 1190. Ответ был такой "им ехать за квитанцией, сколько бензина они прокатают"

Как уже написал Владимир, не платите за такую "работу".
P.S. Сбрасывать ресивер на заводские установки их никто не просил. Вам навязали платную услугу, в которй вы не нуждались.

Какие-то ''велосипидисты'' . А как не заплатить??Раз уже всё обговорили. Надо сразу было послать их и искать других.

 Да так не заплатить и ещё с них потребовать за ущерб, если "велосипедисты", тем более, гнать в шею! >:( 5)))

 Раз не заплатил и ещё не пришли, тогда, по полной устраивай скандал и пригрози им, что подашь на них в суд, зачистка кабеля столько не стоит, ну, вызов, ну, зачистка, максимум, пятьсот рублей, в твоём случае, тебе они своими безграмотными действиями нанесли вред и ущерб - моральный и т. д., так что, в их интересах, с тебя вообще по хорошему не брать деньги, исправить свои косяки и уйти по хорошему, главное, понаглее, жёстко, но культурно разговаривать и найти в доме свидетелей - домочадчев и ссылаться на них и чтобы они подтверждали.

 Не знаю, зачем и как ты им дал это сделать - сбросить настройки на заводские, это - твоя ошибка. Ты, им скажи, это тоже самое, что у рабочего компьютера сбросить ПО на заводские настройки, тем самым удалится всё твоё и все твои файлы и затем, заново, установить ПО, которое уже будет без твоих настроек и твоих файлов и взять с тебя за это деньги.

 Если ты конечно сам их попросил это сделать, то...

А так, взять и не заплатить. Желаемый результат не был достигнут.

я не говорил им, чтобы они сбрасывали на заводские установки. А свидетель есть. Я был не один. Цену они уже назвали перед уходом.
Это не "велосипедисты"э. Это компания "Спутниковые системы - Невинномысск". У них есть офис. Даже два.

 Ну вот ты и сам ответил на свой вопрос, теперь, знаешь, что делать и как поступать и знаешь, где они совершили ошибки - самостоятельно, без твоего разрешения влезли в настройки ПО твоего приёмника и не заранее, а перед уходом, объявили стоимость.

 Если уж придётся заплатить, то только в том случае, что они выдадут кассовый чек и товарный, с печатью, где будут расписаны цены за их услуги и в том случае, когда они доведут своё дело до конца - приведут твой приёмник и его настройки в норму, как и было, пускай хоть до вечера сидят, это в оплату не входит, это - стандартная процедура. Если к примеру, к тебе пришёл дебил и провозился неделю с настройками, ты, ему что, 500 тыс. заплатишь, конечно нет!

 Деньги они с тебя должны взять за так называемую "зачистку" кабеля и за вызов, не более! Также, должны бесплатно, вернуть всё, как было в твоём приёмнике до их прихода!

Пришли, сказали , что если пропадает сигнал, то возможно в ресивере проблема и сбросили на заводские установки
говорят, мы бесплатными спутниками не занимаемся абс и ямал. Дают понять, что не полезут на крышу смотреть антенну. предлагают удалить настройки ямала и абс

 Ну, это их проблемы, пускай тогда в гадалки идут, а нормальный специалист, сначала прибор подсоединит и посмотрит, на крайний, другой приёмник подставит, а в первую очередь, посмотрит все контакты, кабель, разъёмы, антенну, её настройку, конвертеры и т. д., а в последнюю очередь, сам приёмник. Если сигнал пропадает, то, каким образом на это повлияет сброс ПО приёмника на заводские настройки. 35))) Т. есть, работают методом гадания, предположения - методом тыка и ещё за это хотят денег. Да-а, уж. >:( :( :-\

 Я так понимаю, проблема осталась, но они ещё за это хотят денег?!

 Был у меня знакомый, который официально, как преприниматель, ездил на вызовы, в большинстве случаев, он неисправности не устранял, говорил, что нужно забирать аппаратуру в ремонт, на дому сделать нельзя, мол, тяжёлый случай, люди соглашались подумать (некоторые доверяли и давали сразу в ремонт), но за вызов он всегда брал деньги и наперёд эти ньюансы озвучивал, говорил, что ежедневно имеет с этого (только с одних вызовов) столько то и мол, на хлеб с маслом хватает. Я ему говорил, что так нельзя и предупреждал, что снимание сливок и постоянный обман его приведут к плохому финалу, что в общем-то и вышло и пока так выходит.

 Потом этого знакомого пол города искало, а он исчез - переехал в другой город (на восемь лет), недавно, опять вернулся, ведёт сябя всё также, но скрывается и представляется не своим именем.

 P. S. МузТВ, напиши здесь, потом, чем закончится эта не совсем приятная история.

 Да, мало ли что они предлагают, зачем тогда настройки сбрасывали, может они ещё предложат мебель и из квартиры вынести и телевизор не включать и не смотреть. Кстати, бесплатных спутников не бывает.

 Как раз этот случай мне напомнил историю с моим знакомым, о котором я написал чуть выше. Короче, гони их в шею, ничего не плати, раз проблема осталась, гадают пускай в другом месте, а здесь - нужно знать, не лениться, думать логически и полностью, с ответственностью подходить и выполнять свою работу. Разгильдяи одним словом, снимающие пенку. Звони tele-sat'у, может, он поможет.

---

 МузТВ, я пишу ответ, трачу время, даю советы. Ты, зачем своё предыдущее сообщение удалил, почему? ::)

Да ребята, это клиника. Точно велосипедисты блин :D Ещё и публично признали свою некомпитентость и непрофессионализм.

 Какой кабель ( маркировка )  и сколько лет  этому кабелю ? Точно не  проверили сигнал  ,сатфайндером ,возле приемника ? И уровень сигнала смотрели по ресиверу  от континента ? Что то  явно  не дописываете ..

 Да, информация не полностью, а постепенно появляется. У нормальных спецов и фирм, всегда нормальный прибор есть, который называется - спектроанализатор. 16))) Сатфайндер, это - не то. 27))) Но, на крайний случай, если более-менее нормальный сат-файндер и спец с мозгами и руками, то без проблем и этот прибор пойдёт. 16)))

Что сделано:: зачистили кабель, прикрепили кабель за окном, чтобы он не болтался, смарт карту ориона ластиком потёрли (грешат на неё, не плотно в ресивере прилегает, хотя я сомневаюсь, что это из-за неё). Квитанцию принесли на 590 рублей. Ещё 100 рублей скинули. Хранить квитанцию на случай пропадания сигнала.
На крышу не полезли, наверно не умеют настраивать антенну с тремя головками.Они только орион и Триколор ставить могут и на них только распространяют гарантию.
Я ж спросил: а зачем на заводские настройки скидывать? Сказали, что из-за этого может пропадать сигнал, и что я в этом ничего не понимаю.

коаксильный кабель RG 6U
750НМ
2,5 лет


Проверяли сигнал. От ресивера кабель в свой прибор вставили, сказали, что по континенту 80%, другие соседние они через это прибор не смогли увидеть

 Да, уж, неисправность осталась, удалили каналы и настройки, ещё и скидку сделали. За опыт ты заплатил, хорошо, что отностительно немного, в общем, звони теле-сату, а на будущее, советую предварительно всё заранее обговаривать и спрашивать расценки, а также, ставить и обговаривать свои условия - чтобы не сбили настройки в приёмнике или если собьют, то потом, восстановили их на место и т. д.

 Контакты чипа ластиком не трут, их лучше хорошей тканью (10 х 10 см) и качественным спиртом протереть, на крайний, просто хорошей, не грубой, чистой тьканью, но не так, чтобы статикой выбило.

 Если кабель свисает с крыши, то он может переломился в том месте, где он свисает с крыши.

 Сброс настроек в приёмнике, в последнюю очередь, "можеть быть", здесь не прокатывает, нужно начинать с контактов на коммутаторе (дайсике), кабеля и т. д. (всё тщательно проверять и просматривать, тем более, если дефект периодический), впрочем, я уже повторяюсь.

 Если произошло именно так , как вы описываете , то -- это называется надувательство !
 Они, прежде всего , должны были проверить прохождения сигнала   по кабелю.  Есть  уверенный  сигнал? , можно исключить  в настройке  самого полотна !
  Если есть проблема , то причину  должны искать возле полотна . Начиная от приема   сигнала и прохождения  сигнала по кабелю ...
  В вашем случае , они ничего не сделали ! И  вообще , вы не обязаны им оплачивать !  Вообще ни за что !  В суд  подавать на них ,-не стоит . Пусть они на вас подают  и выплачивают судебные издержки ! Если они уверенны в том , что выполнили все требования с вашей стороны  и вы обязаны оплатить за услугу !

===================
 а полотно ABS-1 (75E,Ku) + IntelSat 15 (85E,Ku)/Континент ТВ + Ямал 201 (90Е,Ku). [тарелка 0,9 М],,, они выставляли ?

их фирма, но это было года 3 назад. Так что, квитанции не сохранилось. Кстати, тогда тоже чек не дали, я и не просил. Через неделю зашел к ним в офис, попросил чек, в нём сумма была на 200 рублей меньше. Поэтому, в этот раз пришлось настоять на чеке.

 а раз так , то они не правомерны  так поступать   по отношению к вам ! . Я  так понимаю , чек вы   у них попросили ? Так ? Хорошо ..  за транспортные расходы вы так же не обязаны выплачивать !!
По идеи - они должны иметь  при себе чековый терминал !!!
 

 Деньги взяли неправомерно (проблему по факту не устранили), зря заплатил, тем более, раз они изначально делали установку оборудования и настройку. Я к примеру делаю, если так можно выразиться "на века", хотя вечного конечно ничего не бывает и всякое может случиться. С твоих слов, кабель болтался, они его не прикрепили, а они должны были изначально кабель хорошо закрепить и чтобы он не болтался и кабель желательно хороший, более качественный поставить. Если кабель болтался, скорее всего, как раз оттуда ноги и растут - там проблемы.

 В общем, идём по кругу, из одного ведра в другое переливаем.

 Я хоть и велосипедист , но с моей колокольни так : обращаются с проблемой люди --приходишь устанавливаешь причину и говоришь что устранить её будет стоить столько-то--устраняем --деньги--оставляю телефон и все довольны и счастливы . Вариант два: обратились--пришёл--причина--это нам не по карману--дело ваше , до свидания , вот мой телефон передумаете звоните . Вариант три: обратились--пришёл--причина--извините я не смогу это исправить квалификации не хватает , вы мне нечего не должны , до свидания .
  Вообще как я понял то у Вас периодически пропадал сигнал с определённых позиций и тогда мне не понятно почему они даже на антенну не взглянули если с ресивером как выяснилось всё в порядке . нужно было как раз по этой цепочке и идти : настройка антенны--конвертеры--дайсек--кабель , причина где-то там явно .

Моё мнение по возникшей проблеме с коллегами-конкурентами.

1. Смысла вызывать и настраивать сейчас антенну 0,9 м с такой комбинацией спутников почти нет. Особенно с 75-градусником. Да, можно конечно поправить мультифид на "Ямал", но сейчас там два спутника и в наших краях они довольно странно ловятся.

2. Если всё произошло, как пишет автор поста, то я тоже не понимаю за что тут нужно было платить? Впрочем, типичный случай "а-ля Витя Уколов" - ничего не сделать, но взять деньги. Когда у меня возникают такие случаи, когда я в данный момент не могу исправить неполадки на приёмном оборудовании клиента, если и беру деньги, то только за бензин. И то, если клиент готов оплатить.

  Это где такие расценки если не секрет ? А вообще Вы не правы , дело не в том Триколор устанавливаешь или что-то другое , а в объёме и сложности работы , одно дело стоя на балконе четыре дырки просверлить и три метра кабеля до тв протянуть , а другое полдня по чердаку птичье censored собирать штанами чтобы место найти для приёма нормального и потом в 35-ти градусную жару на железной крыше антенну настраивать и половину бухты кабеля потом до тв проложить в условиях когда один в низ головой висит , а другой его держит , так что дело не в Триколоре .

Пришли. Вернули деньги.

эту тему почитали?  22)))

видимо.
еще сказали, что больше к нам не обращайтесь.

Вот..а я и боялся подобное написать ;DМы вообще переделаваем ..оставляем только Ямал и Интелсат(ну или один АВС)  тогда всё пучком.Если человек просит поднять все 3 позиции-отказываемся сразу.(спутники уже не те что были раньше)

Согласен с Minerva172 полностью.Есть разные местные условия,оборудование,спутники.Сам наблюдал рекорд по установке Триколора моего друга-установщика:35 минут с момента приезда на адрес.Но в среднем на установку тратится от 1ч. до 1,5 ч.,из этого времени % 30 тратится на подготовку на месте-поиск лестниц,удобных подходов,передвижка мебели у клиента и т.д.

У нас именно установка Триколора самая дешевая,но цена гораздо меньше озвученной Вами...Хотя,если платят,значит согласны на такую.

Сами приехали отдали ?  23))) Походу вам ,кое кто помог с этого форума .Передал сообщение ,  хозяину «Спутниковые системы» на эту тему. :) Даже догадываюсь. Из всего того, что с вами произошло, вы должны сделать выводы для себя. И всё таки , мне кажется , что вы что- то не договорили . Я не защищаю  установщиков ,но в то же время  не защищаю и вас ..  Возможно и вы  в чем то виноваты ... Нету чувство вины и стыда за собой ?

Да, сами приехали и отдали. Чувства вины и стыда за собой не наблюдаю. Сбросить настройки ресивера на заводские установки, тем самым удалив транспондеры с трех спутников, а затем попытаться взять 1190 рублей с настройки этих самых транспондеров - это вообще край. Не мог я что-то недоговорить. Я рассказал именно так как всё и произошло.

 Что деньги вернули, это хорошо, но далее...

 Знакомая ситуация, такое зачастую и повсеместно применяется - сам плохой и мол, больше нас не беспокой и к нам не обращайся. Не прокатит, ты, не к кому-то частно домой обращаешься, а они официально работают, значит, не имеют права отказывать и ставить такие условия, да вообще, даже так говорить, но таковы реали. Если на то пошло, раз они устанавливали, то возникает самый главный и первый, очень важный вопрос - почему кабель болтался, по их причине или нет? Мне просто интересно, чем они сейчас кабель к стене прикрепили - нейлоновой "серьгой", хорошим саморезом и хорошим нейлоновым дюбелем или как?

 Если эту тему читают и есть ребята на нашем форуме из этой фирмы, хотелось бы прочитать их мнение.

Смотрите какия ситуация: у меня 4 этаж, в доме 5 этажей. Кабель был прикреплен к стене с крыши (до куда смогли) и с окна нейлоновой серьгой.
Сегодня примотали к сплитсистеме к той части, которая за окном вот этим, чтобы соседям сверху по подоконнику не бил:
(https://lh4.googleusercontent.com/-v_98qgwUxuc/ULt9BlJagHI/AAAAAAAALnU/yyQquSRYo0g/s640/20121124-P1250006.jpg)

 Понятно, это, так называемая стяжка, желательно крепить фирменной, нейлоновой и чёрной, которая устойчива к ультрафиолетовому излучению (и соответственно, разрушению) и воздействию перепада температуры в большом интервале, также, подобной стяжкой нельзя перетягивать кабель. Серьга, как раз чем и хороша, что она идёт соответствующего диаметра и отлично, навека, держит, обхватывает и крепит кабель, но серьга расчитана под винтовое или саморезное крепление, серьга это - не хомут (стяжка).

та еще гадость, покупаешь пачку, а они уже пересохшие, приходиться вымачивать в воде

 мокнуть в горячую воду , на 10 минут и все. серьга - имеется ввиду скобки N6?

 Нет, не скобки, про скобки забудьте, как про страшный сон, также, забудьте про китайские стяжки, на улице их хватит ненадолго.

 Вот, что я имел ввиду - серьга, клипса (http://kd-nn.ru/shop?mode=product&product_id=77007603) (в хороших, метизных компаниях их можно найти, также, как и фирменные стяжки, которые будут стоять и держать навека, например, немецкой фирмы Fischer (http://www.fischer.de/en/Home/Product-Range/Product-Selector.aspx/cpage-details/pcategory-1001002675/usetemplate-productdetails/)):

(http://tele-satinfo.ru/news2/data/upimages/KVL/1s.png)

(http://tele-satinfo.ru/news2/data/upimages/KVL/2s.png)

 Нужны и надо: соответствующее сверло, дрель, хороший дюбель, хороший саморез, шайбу под саморез, отвертка и потрудиться немного.

 ну я как раз фишерами и стягиваю . Обычные стяжки не только лопаются со временем , но и режет кожух самого кабеля ..