Чудеса с оплатой "Триколор ТВ"

[tele-sat]

В общем произошла одна очень любопытная ситуация.

Где-то летом я принимал платёж от одного клиента за просмотр пакета "Оптимум". Позавчера, т.е. 10 ноября он принёс ко мне платёжку и ресивер - дескать не работает платный пакет, хотя оплачено. Я стал проверять денежные средства в ЛК абонента - и он оказался пуст.

Ну что делать? Естественно срочно исправлять свой собственный "косяк" (деньги взял, а их на счету нет, услуга неоплачена и неактивна). И я активировал пин-код на DRE ID абонента.

И что же - каналы так и не открылись. Я сегодня полез проверять статус подписки на сайте и с удивлением обнаружил, что подписка абонента активирована до 28 октября 2013 г.. Куда потерялись две недели подписки - одному богу ведомо.

Учитывая то, что саппорту "Триколора" что-то доказать будет невозможно сижу и думаю - а может быть тогда летом платёж на самом деле прошёл и деньги просто исчезли сами собой. Ведь если у абонента подписка была активирована не на год, а на две недели меньше, то почему бы и не рассмотреть и такую версию?

Кстати, и ранее были весьма странные случаи с платежами. Просто я особо не вникал во всё это, а вот сейчас решил обратить внимание и обнаружил факт каких-то непонятных махинаций ЗАО "НСК" с платежами абонентов. И мне кажется это далеко не единичный случай...

[diletant]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

[Дядя Фёдор]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

А разве нет ? Совершенно недавно, был похожий случай и у нас.
Пришла женщина с ресивером, так как не смогла найти ID номер. Продавцы его переписали и активировали на него карту "оптимум". В течении 3 дней каналы не открылись и в ЛК дилера подписка не отображалась. После чего начались разборки с продавцами. Началась переписка с супортом, но никакого вразумительного ответа получить ак и не удалось. В результате каналы открылись через 10 дней, после начала переписки с супортом.
P.S. В переписке спецы из Триколора советовали по новой активировать карту и оплатить наличными через платёжный терминал или через Евросеть.

[diletant]

Да уж,даже по мелочи обманывают,все с рук им сходит!

[fdc]

Оптимальнее всего решать такие вопросы
в онлайне на сайте триколор тв (Задать вопрос консультант-online)
или непосредственно с дилером _абонента_
который в свою очередь обращается к своему персональному менеджеру или старшему менеджеру группы
или в дилерский технический саппорт (может обращаться любой дилер в том числе и не дилер абонента)
переписка по электронной почте с абонентской поддержкой не самый быстрый способ

[tele-sat]

Оптимальнее всего решать такие вопросы
в онлайне на сайте триколор тв (Задать вопрос консультант-online)
или непосредственно с дилером _абонента_
переписка по электронной почте с абонентской поддержкой не самый быстрый способ

Я ценю Ваше чувство юмора  

Особенно мне понравилось, про дилера абонента. Ну конечно, ведь он же должен за свой счёт косяки "Триколора" с оплатой разгрeбaть - а кто же ещё?

[SGN]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

"Партия у нас одна и мы ее в обиду не дадим!"(с)  

Да уж,даже по мелочи обманывают,все с рук им сходит!

С миру по нитке - домик на Гаваях.
Тех, кто ворует СРАЗУ миллиардами, начали сажать.  

Я сегодня полез проверять статус подписки на сайте и с удивлением обнаружил, что подписка абонента активирована до 28 октября 2013 г.. Куда потерялись две недели подписки - одному богу ведомо.

Племянники тети шуры с восхищением рассказывают, что им после оплаты всегда лишний день просмотра накидывают.
Учиться у них надо сервису, а не бороться. 

[fdc]

помощь _своим_ абонентам дилером в некоторых случаях необходима
(например  при утрате абонентом договора, при несоответствии данных абонента указанных в договоре и тп)
в любом случае этот способ быстрее чем посылать _своего_ абонента в абон поддержку

[tele-sat]

Речь идёт не о том, куда послать абонента в случае косяков с абонентской платой - к дилеру или в тех.поддержку.

Речь идёт о том, что наш дорогой и любимый "народный" оператор мухлюет с денежными средствами своих абонентов.

[тыков]

Да уж,даже по мелочи обманывают,все с рук им сходит!

Это не мелочь.Примерно половина абонентов(из тех что я знаю) почти всегда 2 недели-месяц не досматривают по оплате..(но есть и счастливчики.смотрят на месяц больше..их конечно меньше)

[astep62]

Вот где нужен Чорный Человек, распотрошил бы этих жуликов (хакеров) абонентского отдела был бы ему респект

[Данил]

Речь идёт о том, что наш дорогой и любимый "народный" оператор мухлюет с денежными средствами своих абонентов.

А по-моему, в наших странах это норма, и удивляться тут нечему. Что сотовая связь, что оплата инета - гденибудь хоть какая нибудь сумма но потеряется. А вот если народный этим балуется, то это не есть хорошо

[mutabor]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

А по моемому эта партия живет в каждом из нас, нет такого человека, который ни разу никого не на е... (обманул).

[тыков]

mutabor
  Разумееться.

А за триколор.Любые несостыковки ,делаються ими спецом, так-как за звонок в техподдержку уходит около 200 р

[Юзер]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

Скорее партия бездельников и пофигистов, которые не могут сделать нормальный биллинг...

[червонец]

Да никаких чудес здесь нет,это закономерность данного оператора.А Чёрный человек здесь не появится,потому что их лапша у всех уже до пола свисает.Поэтому и звонки к ним платные (приплюсуйте к 600р.,вот и сами убедитесь в самой "дешёвой"оплате),будь они бесплатны,временные трудности с дозвоном в О-Э показались бы секундным ожиданием.
Уже до минимума сократил количество старых своих абонентов ТК кому ещё помогаю с оплатой Оптимума,максимум 10 человек в год,в основном люди преклонного возраста.Но даже и здесь какие то косяки "народный" подкидывает.Эт ребят у них в крови,горбатого только........
Я лично уже ничему не удивляюсь,но порой такое зло берёт,что ........

[KVL]

Оптимальнее всего решать такие вопросы
в онлайне на сайте триколор тв (Задать вопрос консультант-online)
или непосредственно с дилером _абонента_
который в свою очередь обращается к своему персональному менеджеру или старшему менеджеру группы
или в дилерский технический саппорт (может обращаться любой дилер в том числе и не дилер абонента)
переписка по электронной почте с абонентской поддержкой не самый быстрый способ

 Особенно для дедушек и бабушек!

[SGN]

Да никаких чудес здесь нет,это закономерность данного оператора.А Чёрный человек здесь не появится,потому что их лапша у всех уже до пола свисает.

И не появится.

Также хочу дать корректировку - я НЕ представитель оператора! Я просто сотрудник СБ одного из операторов, но на форуме как частное лицо.

[minerva172]

Так что.получается что Триколор-партия жуликов и воров?

А по моемому эта партия живет в каждом из нас, нет такого человека, который ни разу никого не на е... (обманул).

 Не соглашусь...

[mare]

У меня очень много  случаев ,  чтобы подписка не прерывалась , мои клиенты оплачивают за месяц  до окончания .. За этот год, 6 случаев , когда оплачиваешь предварительно , а пролонгация не проходит и твои 600 рублей уходят в воздух ! Одну оплату я смог доказать, потому что платил через карту VISA CARD .А вот 6  канули никуда . Потому что платеж проходил через веб мани .
 Был один случай .. оплатили ..    подписка на год не прошла ..  снова платим , проходит .. через год наблюдаем .. что будет - автоматом продлевается ещё на 1год .

[Aleksei78]

у меня таких случаев не бывает, если только сам абонент не туда заплатит, или сам лично  цифру перепутал не ту указал в течений 3х дне  перевели платеж на абонента.

[червонец]

И не появится.

Также хочу дать корректировку - я НЕ представитель оператора! Я просто сотрудник СБ одного из операторов, но на форуме как частное лицо.

Ну вот,очередная лапша.Стоило из себя птицу высокого полёта изображать.Народ к нему по человечески за помощью тянулся, а он к нам всем по Чёрному.И в добавок ещё:-Я не я и моя хата с краю.
Так что уважаемые,чудеса продолжаются.Ждём новых.

[SGN]

Саша, официальных представителей мы, наверное, никогда не увидим.
Юра и тот был, по его словам, неофициалом. А теперь совсем свалил с форума.
Как бы ни относились к Оператору, к пользователям, которые неофициально  пишут от его имени, но когда вся информация и помощь исходят от ОБС, это очень плохо.

[червонец]

Сразу извиняюсь что немного не по теме.Ну про Юру уже известно,а официальных представителей Гена мы видим и наш форум ими пополняется.Вот только оператор совсем другой и польза от этих представителей реальная.Григорий всегда молодец,сейчас вот и Ирина у нас зарегистрировалась.И не как некоторые,а официально заявляя-Меня зовут Ирина Королева, являюсь штатным сотрудником компании "Орион Экспресс", а так же модератором форума.И помощь реальная от этих людей,а не поливание грязью других SAT операторов.
Так что,пусть сваливают,толку от них всё равно никакого.Хотя я уверен на все 100,что посещают они наш ресурс регулярно.

[SGN]

Хотя я уверен на все 100,что посещают они наш ресурс регулярно.

Посещают, а как же! Но у них нет смелости писать от своего имени, вот и кидают под танк таких, как Юра или Иван. Потом весь спрос с них и им же все палки!

[mutabor]

У меня очень много  случаев ,  чтобы подписка не прерывалась , мои клиенты оплачивают за месяц  до окончания .. За этот год, 6 случаев , когда оплачиваешь предварительно , а пролонгация не проходит и твои 600 рублей уходят в воздух ! Одну оплату я смог доказать, потому что платил через карту VISA CARD .А вот 6  канули никуда . Потому что платеж проходил через веб мани .
 Был один случай .. оплатили ..    подписка на год не прошла ..  снова платим , проходит .. через год наблюдаем .. что будет - автоматом продлевается ещё на 1год .

При оплате ч/з WM, там предлагается распечатать квитанцию, что я и делаю всегда, независимо от того какие проводятся операции, на всякий случай. А так же если не успели распечатать квитанцию за отведенное время - там прилагается ссылка к архиву где можно вэять распечатку...

[mare]

да бог с ними 600 рублей . Не большая сумма по сути . Можно стерпеть . Иногда бывает , что жалко одиноких пожилых людей ., просто так со своего кармана оплачиваем. Они даже и не знают об этом .

[mutabor]

да бог с ними 600 рублей . Не большая сумма по сути . Можно стерпеть .

Дело хозяйское... Есть лишние - поделись с ближним.

[Чорный человек]

Посещают, а как же! Но у них нет смелости писать от своего имени, вот и кидают под танк таких, как Юра или Иван. Потом весь спрос с них и им же все палки!

Посещают.
И пишут от своего имени. А вот как официальные представители - они общаются на других ресурсах. Ваш форум НЕ является ОФИЦИАЛЬНЫМ форумом НСК. И если возникают проблемы какие-либо - то совет - обращаться именно ТУДА, где могут и ДОЛЖНЫ помочь! Т.е. на официальные ресурсы Компании!

Здесь же идёт обсуждение негативных или позитивных сторон работы не ОДНОГО оператора, а всех операторов Сат-ТВ. И если некий оператор выбрал Вашу площадку как ОДНУ ИЗ вариабельности общения со своими Абонентами - дык, это их решение! У НСК есть свои ресурсы...  

Ну вот,очередная лапша.Стоило из себя птицу высокого полёта изображать.Народ к нему по человечески за помощью тянулся, а он к нам всем по Чёрному.И в добавок ещё:-Я не я и моя хата с краю.
Так что уважаемые,чудеса продолжаются.Ждём новых.

С каким вопросом ЛИЧНО вы ко мне обращались за помощью что-бы давать такую оценку, неподкупный и "объективный" вы наш?

[astep62]

Ну вот опять одно бла, бла. Тема конкретная " Чудеса с оплатой "Триколор ТВ" Деньги не доходят. Значит кто то их ворует. Вот и написали бы, что к примеру за эти махинации пойманы наши сотрудники (Ванька с Манькой) привлечены, деньги возвращены. Вот тогда  . Или опять пираты и хакеры виноваты во всем.

[tele-sat]

И если возникают проблемы какие-либо - то совет - обращаться именно ТУДА, где могут и ДОЛЖНЫ помочь! Т.е. на официальные ресурсы Компании!

Справедливости ради следует отметить, что официальный форум "Триколора" закрыт для рядовых абонентов и даже я ничего не могу там читать почему-то, хотя зарегистрирован.

А вообще речь идёт о том, что обращение в техподдержку с обозначенными нюансами оплаты сводятся в бесконечную переписку по кругу. Конечно, 600 рублей не деньги, а две пропавшие недели - не срок. Но ведь из-за этих мелочей и складывается негативное реноме у оператора.

[sambor]

Уважаемые пользователи нашего форума!  Чорный человек не является никаким представителем ЗАО "Национальная спутниковая компания". По этому вопросу есть информация на другом ресурсе , где отвечает официальный представитель НСК Васильева Ирина, менеджер отдела внешних связей ЗАО "Национальная спутниковая компания"

Из вопросов -ответов пользователей :

Вопрос пользователя

Ира. Вечер добрый.
Небольшой вопросик .
А куды подевалси Чорный Человек ? Если не вышвырнули его , то попросите вернуться на форум . Без клованов жизнь скучна и вы должны это понимать .

Ответ Tricolor_official

Я уже говорила ранее, что Игорь присутствует на этом форуме как частное лицо. Поэтому его желание/нежелание участвовать в дискуссиях на форуме компанией никак не регламентируется. Однако и его заявления не могут рассматриваться как официальная позиция "Триколор ТВ".

[astep62]

  А откуда тогда буквально у всех форумчан сложилось впечатление, что он представитель сб в  НСК??? Сам себя назначил потом сам себя уволил

[SGN]

Он с самого начала сказал, что не является оф.представителем.
Так что этот вопрос к тем, у кого сложилось впечатление.

Официальный представитель у нас был один - Иван.

Всё, офтоп закончили!


 От KVL: Официальных представителей здесь было больше, в том числе и Tricolor_official, а Иван, к сожалению, вообще - не в счёт.

[Данил]

А откуда тогда буквально у всех форумчан сложилось впечатление, что он представитель сб в  НСК??? Сам себя назначил потом сам себя уволил

Ни капли такого впечатления не сложилось! Если человек представитель, то он реально помогает, отвечает конкретно. У нас есть представитель, вот - это представитель. Спросиш, ответит, не знает, спросит и потом ответит. Вот как выглядит представитель И за это его и уважают!!

 

[Чорный человек]

И если возникают проблемы какие-либо - то совет - обращаться именно ТУДА, где могут и ДОЛЖНЫ помочь! Т.е. на официальные ресурсы Компании!

Справедливости ради следует отметить, что официальный форум "Триколора" закрыт для рядовых абонентов и даже я ничего не могу там читать почему-то, хотя зарегистрирован.

А вообще речь идёт о том, что обращение в техподдержку с обозначенными нюансами оплаты сводятся в бесконечную переписку по кругу. Конечно, 600 рублей не деньги, а две пропавшие недели - не срок. Но ведь из-за этих мелочей и складывается негативное реноме у оператора.

Дык я и написал, что на официальные ресурсы!... Дилерский форум закрыт для всех кроме наших Дилеров.
Скиньте мне свой Никнейм - Вам включат доступ - я проконтролирую!... 

Про техподдержку воздержусь от комментариев... 

А откуда тогда буквально у всех форумчан сложилось впечатление, что он представитель сб в  НСК??? Сам себя назначил потом сам себя уволил

Потому, что когда меня спросили кто я и где работаю - я честно ответил, что я сотрудник СБ "НСК". И добавил то, что прокомментировал Модератор sambor, кстати - ему  

[astep62]

Тогда извиняйте, теперь понятно кто есть кто  

[червонец]

С каким вопросом ЛИЧНО вы ко мне обращались за помощью что-бы давать такую оценку, неподкупный и "объективный" вы наш?

Я понимаю что память у людей короткая,жаль что по удалял Ваши сообщения из лички из-за их бесполезности.В отличии от некоторых,да,я объективный,сужу и даю оценку по поступкам.И чтобы не засорять форум,просто освежу Вашу память
https://tele-satinfo.ru/forumru/index.php/topic,46555.660.html

[Чорный человек]

С каким вопросом ЛИЧНО вы ко мне обращались за помощью что-бы давать такую оценку, неподкупный и "объективный" вы наш?

Я понимаю что память у людей короткая,жаль что по удалял Ваши сообщения из лички из-за их бесполезности.В отличии от некоторых,да,я объективный,сужу и даю оценку по поступкам.И чтобы не засорять форум,просто освежу Вашу память
https://tele-satinfo.ru/forumru/index.php/topic,46555.660.html

Зато я НЕ удалил!
Поэтому займёмся цитированием! Итак Ваше обращение мне в "личку" на мой вопрос:

Цитата: Чорный человек от Сегодня в 21:05:45

На чём переводили? Не на "Киви"?

Да нет,я же писАл,через салон "Евросеть".Давно пользуюсь ихними услугами."Киви"как то не очень доверяю.Так Вы и не ответили-без квитанции стОит на Телеспутник обращаться?

Последующим ответом Вы САМИ снимаете проблему:

Отправленное Вам сообщение:

Проблему решил через "Евросеть",всё ОК.

Я понимаю, что в Вашем понятии нормально обратиться за помощью, решить её самому, поблагодарить, а потом обосрать... Молодец! Учтём на будущее!...  

[KVL]

    Переходим с этим в личку!

[червонец]

Владимир,ну прости пожалуйста,последний пост,а то для народа останутся непонятки.
Просто Чорный человек почему то "забыл" как он мне вначале попытался помочь и не выложил свою цитату.Но я приблизительно помню её.Он посоветовал обратится к одному товарищу на Телеспутнике и если он поможет,то скорей всего с этих 600р. снимут 150р. Обалденный совет и главное-помощь.А вот и по теме,ну чем не    
» Чудеса с оплатой "Триколор ТВ"
И последнее,если бы негде не было бы сказано о возможности помощи,то никто бы и не знал о существовании "таких"помощников.Наконец то всё прояснилось,спасибо tele-sat за тему.
---------------------------
Не хочу флудить больше и тем более вступать в перепалку,но слово -приблизительно-зачёркиваю,было так,как написано выше.А Чёрный человек врёт (если нет-где цитата,что же не выложил?)
Полагаю что и другим,обратившимся к нему он такую же "помощь" оказывал. Да и вряд ли кто ещё надумает обратиться,во всяком случае на этом ресурсе.Какова компания-таковы и служащие.

[Чорный человек]

Но я приблизительно помню её.Он посоветовал обратится к одному товарищу на Телеспутнике и если он поможет,то скорей всего с этих 600р. снимут 150р. Обалденный совет и главное-помощь.

Ключевое слово здесь - ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО!
Поскольку совет был другой - дать мне данные и я передам их в подразделение, которое занимется переносом.
Согластно установленным требования и условиям взаимоотношений с платёжной системой снимается комиссия, о чём вы и были извещены.

Не, диалог был полезен! Поэтому на будущее - по финансовым вопросам ко мне НЕ обращаться! Есть ресурс - всем туда!