В каждой сфере деятельности есть фирмы и люди, чей авторитет непререкаем. Вот и среди предприятий юга России есть производственно-коммерческая фирма «Горизонт-сервис», одна из самых первых организаций созданных в г. Краснодаре сразу после распада Советского Союза, которая уже 20 лет весьма активно занимается установками спутникового телевидения. В ноябре 2011 года она отмечает свой юбилей. Мы не смогли не воспользоваться таким поводом и встретились с представителем этой фирмы, её директором – Апанасенко Вячеславом Анатольевичем. Разговор о том, как развивалось это предприятие, получился довольно интересным. Представляем результаты нашей беседы, приуроченные к этому событию.


Основатель фирмы ПКФ «Горизонт-сервис» и её бессменный директор
Апанасенко Вячеслав Анатольевич.


— Вячеслав Анатольевич, Вы 21 ноября празднуете своё 60-летие в день 20-летия основания фирмы. Почему двадцать лет назад Вы из нескольких областей техники выбрали именно это направление — спутниковое телевидение?

— Название своё фирма изначально приобрела от минских телевизоров «Горизонт», сервисом которых мы занималась еще при Советском Союзе. Возможность приёма населением спутникового телевидения у нас появилась где-то в начале 90-х годов прошлого столетия. На Кубани всё началось в мае 1991 года – когда закончились поставки телевизоров из Белоруссии, и нам понадобилось как-то переориентировать профиль фирмы. Тут как раз приятель — Евгений Белый, привез из Словакии комплект оборудования с большущей антенной для приёма трех каналов со спутника HotBird. Сначала все отнеслись к новшеству довольно скептически – уж слишком всё профессионально и высокотехнологично было. Но будучи радиоинженером-разработчиком по профессии, я весьма активно взялся за освоение новой для себя техники. Эту антенну устанавливали почти две недели, и, в конце концов, увидевши прекрасную картинку на телевизоре, пришли в неописуемый восторг. Так первая спутниковая антенна попала на Кубань. Заказав через партнеров ещё пять комплектов и установив их, сотрудники фирмы поняли перспективность этого нового направления. Таким образом, у нас появилась возможность войти в мир спутникового телевидения раньше всех в нашем регионе. На первом этапе развития аппаратуры покупка ее сопровождалась большим событием в жизни того человека, в руки которого она попадала. Поэтому и отношение к ней было соответствующее, сродни покупки дорогого «Мерседеса». По такому случаю иногда даже устраивались праздники по нескольку дней — приглашали к себе в гости, таков наш южный менталитет.
Всего за несколько лет удалось сколотить коллектив единомышленников, которые подняли количество заказов на установки и создали имидж фирмы. Вопреки реакции скептиков на тот момент, утверждающих о не перспективности таких работ в связи с дороговизной оборудования, число клиентов все же увеличивалось. Прекрасная реклама, знание законов тогдашнего рынка и профессиональный опыт руководства, вывели организацию на приемлемый уровень рентабельности. И уже в 1995 году удалось установить более 300 полноценных комплектов спутникового телевидения. Приличная часть продаж, так или иначе, была связана с местами, где полностью отсутствовало эфирное телевидение: горы, морское побережье, санатории и базы отдыха. Да и иностранцев, особенно туркоязычных, в крае проживало в достаточном количестве. Например, при строительстве газопровода Голубой поток, на его сухопутном участке от города Изобильный Ставропольского края и до побережья Черного моря, нами было установлено много тарелок для связи. Требования турецкой стороны, не считая штрафов за отсутствие охраны и касок на объектах, были тогда для нас весьма серьёзными.
Однако по мере развития техники ситуация менялась. Оборудование, предназначенное для приема сигналов со спутников, упростилось, уменьшались размеры антенн и начала снижаться цена, что существенно упростило продажу и установку таковых. Да и каналов начало появляться всё больше и больше. О такой свободе выбора можно было только мечтать: любой телезритель смог найти каналы спутникового телевидения именно на свой вкус. Но не радовало только то, что почти все они были чужие, русскоязычных каналов было весьма мало, и разбросаны они были по разным спутникам и диапазонам. В этом и заключалась сложность работ, так как многие ставили антенны больших размеров с моторами, и приходилось их постоянно обслуживать. Часто большую половину дня установщики посвящали разъездам по ремонту и перенастройкам антенн.


Антенный пост на турбазе в горном ущелье Аксаут, Черкессия. 1996 г.

Когда в 1996 году появилась компания «НТВ-Плюс» и г-н Гусинский пригласил все крупные фирмы, в том числе и нас, к себе на слёт, появились радужные перспективы национального спутникового телевидения. В то время не было такой «казёнщины» во взаимоотношениях, как между фирмами, так и между людьми. Поддержка этого проекта со стороны любителей была очень колоссальная. Все это привело к широкому использованию спутниковых систем для приёма ТВ программ на небольшие спутниковые антенны. Развитие этого проекта и есть начало становление рынка спутникового телевидения на Кубани. Если до этого, практически, только одни мы серьёзно занимались установками и продажами спутникового оборудования, то через год после появления «НТВ-Плюс» уже имели несколько серьёзных конкурентов. Как и раньше, большим спросом антенны пользовались в тех районах, где особенно возникали проблемы с эфирным телевидением.
  Следующую задачу, которую пришлось весьма тяжело преодолевать в последующие годы – дефицит качественной техники. Изначально оборудование поступало от российских поставщиков, которые постоянно подводили по качеству, срокам или ассортименту. Поэтому в последствие пришлось перейти на прямые поставки аппаратуры от западных изготовителей из Германии и Голландии. Это и позволило подняться коллективу до мирового уровня мышления и открыть в Краснодаре первыми в России специализированный магазин спутникового телевидения.
Не менее памятна работа с одним из первых губернаторов Кубани Николаем Кондратенко, уделявшим большое внимание развитию телевидения. Более трети населения Краснодарского края проживает в гористой местности, где проблемы с приёмом эфирного телевидения, так или иначе, возникают всегда. Здесь он оказывал всяческое содействие в нашей работе в этом направлении. Когда одними их первых региональщиков, Кубань запустила через космос свой местный канал «НТК», то одной из задач для нас стало развитие местного вещания.

Появление в 2007 году на рынке «Триколор ТВ» можно назвать прорывом. Этой компании удалось предложить более дешевое по сравнению с  «НТВ-Плюс» подключение с возможностью дальнейшего бесплатного просмотра национальных программ. И сразу, большая часть российского спутникового пространства стала ей принадлежит. Остальная часть была поделена между московскими спутниковыми операторами. Маленький «загончик», который достался региональным телевещателям, как-то мало интересовал московского зрителя. У нас же всё было наоборот. Поэтому властями нам была поставлена задача произвести замену морально устаревшего приёмного оборудования в труднодоступных районах и обеспечить там непосредственный прием. Для выполнения такой задачи было необходимо, чтобы принимаемый сигнал соответствовал параметрам наземной передающей сети, для чего нужно было бы решать ряд технических проблем, связанный с оборудованием. Это весьма сдерживало рост числа бытовых потребителей. Сейчас эти проблемы позади и спрос на спутниковые каналы местного телевидения резко увеличился.


Всё это установлено только с целью получения
качественных телевизионных каналов для кабельного
телевидения. Можно сказать с уверенностью – работы
много.

— Бренд «Горизонт-сервис» хорошо известен не только в узких кругах, но и  многими людям, установившими спутниковую тарелку у себя дома. Что за этим стоит?

— До сих пор в деловой среде бытует мнение, что в основном от менеджеров и продавцов зависит прибыль. Это не более чем миф. Многие в него верят, но это совсем не так — считают у нас на фирме. Продавцы, за редким исключением, уполномочены решать лишь оперативные вопросы, тогда как в организации сбыта услуг наиболее важными являются стратегический и технический уровни. У нас очень быстро меняются технологии, запросы клиента, показатели насыщенности рынка, принципы маркетинга, факторы риска. Если в организации не решены фундаментальные вопросы, менеджеры мало что смогут сделать. Поэтому изначально, нами изучаются потребности клиентов, учитывается их мнение, предлагаются оптимальные решения, и лишь затем только составляется ассортимент оборудования. Даже зачастую большой опыт оказывается бессилен, когда выбор невелик. Так, что наличие нужного ассортимента является ведущим фактором. Уровень цен и скорость выполнения заказов затем сопоставляются по своей значимости с задачами текущего момента.
Есть ещё одна составляющая успеха — порядочность деловой репутации. С самого начала фирма позиционировала открытость и прозрачность бизнеса. И результаты оказались в выигрыше. Видимо, покупатели делятся на тех, кому, в общем-то, всё безразлично, лишь бы было дешевле, и тех, кто высоко ценит роскошь человеческого общения. Сколько людей – столько мнений и требований. Поскольку прекрасные маркетинговые технологии, рекламные программы в любой компании придумывает и реализует человек, то именно он является главным элементом в контакте с покупателем. Эту простую аксиому давно поняли на фирме, и научились применять её на деле. «Любой клиент — наш партнер» — таков девиз работников. Поэтому благодарных поклонников фирмы сейчас можно встретить по всей Кубани и Северному Кавказу.

— Сейчас много внимания уделяется качеству товаров и услуг. Как к этому вопросу подходит Ваша фирма?

- При большом количестве проданной за все годы аппаратуры — а её насчитывается у нас не один десяток тысяч, совершенно не удивительно, что основная масса купивших людей, приносят в случае отказа на ту же фирму, где её и приобретали. Поэтому на «Горизонт-сервис» пришлось организовать в своих условиях послегарантийный ремонт и обслуживание пришедшего со временем в негодность оборудования клиентов. Сотрудники, всецело отвечающие за это, имеют контакты с основными производителями спутниковой техники и получают запасные части от поставщиков напрямую. Таким образом, становится возможным производить ремонт изделий клиентов в течение довольно короткого времени. Благодаря тесным связям с российскими компаниями-производителями «General Satellite», ремонт изделий не ограничивается только проданными по собственной сети, а сервис распространяется на всё что куплено под этими торговыми марками на территории края. Более оптимистично хотелось бы видеть гораздо большее число брендов в числе восстановленных, но практически все кто попадает на российский рынок, к сожалению, мало уделяют внимания вопросам последующей судьбы своих изделий. А это как раз один из факторов, из которых в будущем и сказывается объем продаж. Поэтому названия тех компаний, которые гремели лет десять назад на нашем рынке, многим сейчас, наверное, уже ни о чем не говорят.


На выставочных стендах ПКФ «Горизонт-сервис» всегда можно увидеть «живъём» новинки техники и услышать подробный рассказ о них.

— В чем ваши преимущества перед конкурентами?

- Сами сотрудники раскрывают секрет: «Наши
конкуренты не вкладывают деньги в развитие, а
работают по принципу — все 100 процентов в товар.
А «Горизонт-сервис» всегда можно увидеть на
основных дилерских презентациях и выставках».
Чтобы способствовать своему дальнейшему
развитию, фирма принимает участие во всех
региональных специализированных выставках по
новым информационным технологиям, где
неоднократно получала различного вида поощрения
и дипломы. Последняя, самая массовая состоялась в
Краснодаре в 2007 году. В ней принимало участие
свыше 115 фирм Южного федерального округа, и
было порядка 58 000 посетителей. В каком ещё из
регионов России Вы видели такое?

— Вячеслав Анатольевич, а как Вам кризисы? На развитие они сильно повлияли?

- Нам, как и всей промышленности в России, было непросто. Особенно в 1998 году. Случаи расторжения заключенных договоров работающих годами, отсутствие клиентов, особенно чувствуется и сейчас монопольное влияние крупных фирм, захватившие во время кризисов
рынки доступа к оборудованию. Пока российский рынок спутникового оборудования отличается высокой степенью концентрации. На долю одного из вендоров приходится более 90% всех поставок – нет конкуренции. К сожалению, надежды на то, что в это время подешевеют работы и услуги для населения и будет больший спрос, не оправдались. Правда,
федеральные власти немного помогли — снижены налог на прибыль и НДС, но глобальной отдачи от этих мер не было видно. Но мы понимаем, что кризисы не вечны. Так что одна из главных задач в это время как всегда — сохранить людей и потенциал.

— Что такое сегодняшний день фирмы?

- Все технические новинки мы всегда старались использовать первыми, задолго до коллег.
Провайдеры телевидения сейчас вынуждены более активно заниматься цифровизацией уже имеющихся сетей, это обеспечивает им расширенный доступ
к потенциальным клиентам. И мы, например, плотно начали работу по предоставлению услуг по установкам
двухстороннего спутникового Интернета на всей территории Кубани, и по довольно небольшим ценам. При этом пытаемся конкурировать с московскими фирмами, так как имеем гораздо меньшие затраты, чем они. К тому же всегда привлекаем своих агентов на местах. Некоторые из вас наверняка зададутся вопросом — зачем вообще нужен спутниковый Интернет, когда можно спокойно работать по наземным линиям с большими скоростями. Но, потенциал этой новой технологии не в этом. Работая дома или в офисе,
это не очень важно. Хотя опять это зависит от провайдера и той суммы, которую вам не жаль потратить. Гораздо более важно то, что вы, через спутниковый Интернет, экономите средства. Как показывает практика, при подключении к одностороннему спутниковому Интернету (когда запрос идет по наземной линии) в итоге денежные затраты на 1 Мбайт уменьшаются в 6-8 раз по сравнению с тарифами наземных «телекомов», а скорость увеличивается в 5-10 раз. Стоимость спутникового оборудования при этом не превышает 5 т. рублей. В случае невозможности соединения с Интернет по
телефонным линиям связи или неустойчивой их работы мы поможем обеспечить скоростным соединением при помощи сотовой связи. Посмотрев один раз у друга, как у него «аж всё свистит», вы сразу становитесь поклонником спутникового Интернета. Провайдеров на небе несусветно, да и к тому же и телевидение на компьютере иметь неплохо. Вот это основные
критерии клиента при покупке спутникового оборудования для Интернета.
Но нам же больше приходится трудиться на ниве двухстороннего спутникового Интернета, где требуются более квалифицированные специалисты. Заказы, в основном, поступают от предприятий и фирм, имеющих удалённость от наземных линий связи. Например, для одной из организаций, для которой прокладка наземных линий обошлась бы в миллион рублей, эта поставленная задача была решена всего за 100 т. руб. При этом наземную станцию они могли
бы перемещать по территории края, где только хотели. Но к сожалению, двунаправленный доступ ещё слишком дорог, и это сдерживает его массовость. Пока почти третью часть стоимости забирают всякие службы и согласования. Но есть тенденция к снижению.
В большей степени, наши оптимистические прогнозы основываются на перспективах технологии телевидения высокой четкости – HDTV и 3D. Мы полагаем, что это повлияет на наш рынок так же, как и появление цветного телевидения много лет назад. Многие купили
себе телевизор, чтобы смотреть качественное телевидение. И они были весьма разочарованы
низким качеством картинки, поступающей с эфира. В поисках источника, поставляющего более качественную картинку, они открывают для себя спутниковое телевидение.
Популярность телевизоров с плоским экраном среди потребителей ускоряет развитие данного направления, поскольку мы отмечаем увеличивающийся спрос на обычные ресиверы с цифровыми выходами и возможностью просмотра 3D со спутника. Предстоит бум в связи с Олимпиадой в Сочи, чемпионат по футболу будет так же этому способствовать. Стало
появляться оборудование, позволяющее существенно улучшить программным образом обычное изображение и приближать его к качеству HDTV или преобразовать в 3D. Его уже активно начали покупать владельцы телевизоров.
Вот таким образом ПКФ «Горизонт-сервис» и по настоящий день остается в лидерах региона не
только по продажам спутникового оборудования. А её директор Апанасенко В.А., с оптимизмом присущим потомственным кубанским казакам, с уверенностью смотрит в будущее: «Мы же небольшая мобильная команда профессионалов и всегда готовы к новым технологиям. И сейчас есть для нашего бизнеса
весьма радужные горизонты. Наших специалистов достаточно для того, чтобы решать все современные
задачи, и делать это эффективным образом. Ведь в своей работе мы всегда стремимся расширять сеть
клиентов, продавать товары и услуги надлежащего качества и заслуживающие, к тому же, высокого доверия. Тем самым стараемся максимально удовлетворить нашего кубанского потребителя». Ну что же, остаётся только поздравить юбиляра и весь коллектив ПКФ «Горизонт-сервис». Наверняка грядущие годы сулят неплохие перспективы лидеру региона,
которому сегодня исполнилось всего 20 лет.

 
Сотрудники фирмы ПКФ «Горизонт-сервис».2011 год.